Maria Forte, Academia DS: «Ao investir no desenvolvimento das nossas pessoas, estamos a investir no futuro da empresa»

Para o Grupo DS, a formação deve ir além da teoria e ser transformadora, por isso lançaram em Junho a Academia DS. Maria Forte, coordenadora Pedagógica e directora da Academia de Formação do Grupo DS, garante que os resultados são animadores: «aumento da motivação, equipas mais coesas e alinhadas com os objectivos estratégicos, e, acima de tudo, profissionais mais confiantes e preparados para enfrentar os desafios do futuro».

Por Tânia Reis

Desde então já realizaram 120 horas de formação, desenhada à medida das necessidades de cada equipa e região, em áreas-chave como recrutamento e gestão de equipas e até ao final deste ano, pretendem realizar mais de 460 horas.

O segredo está na abordagem diferenciadora, que une o melhor dos dois mundos: formadores internos, alinhados com os valores do Grupo DS, e parceiros externos, que trazem a mais recente expertise do mercado. E a metodologia também, porque mais do que transmitir conhecimento, trata-se de criar valor. Para isso, disponibilizam aos colaboradores formação em três áreas distintas: gestão de equipas, liderança e desenvolvimento pessoal.

Lançaram em Junho a Academia de Formação do Grupo DS. Por que sentiram essa necessidade?

Acreditamos que o mercado de trabalho está a atravessar uma transformação constante e acelerada, exigindo das organizações uma preparação que vai muito além das competências tradicionais. Hoje, o sucesso depende de uma combinação de habilidades técnicas, emocionais e adaptativas. No Grupo Decisões e Soluções, sempre nos posicionámos como parceiros estratégicos das empresas, tanto internas como externas, no desenvolvimento contínuo de talento e inovação.

Com a criação da Academia DS, damos um passo decisivo para continuar a preparar os nossos profissionais para estes desafios. O nosso objectivo, reflectido no slogan da Academia, “Preparar o futuro rumo à excelência”, demonstra o nosso compromisso em criar uma base sólida que suporte o crescimento dos nossos colaboradores. A formação é, para nós, um pilar essencial, que permite às nossas equipas não só manterem-se competitivas no cenário global, mas também crescerem de forma sustentada e motivada.

Esta iniciativa surgiu, não só por reconhecer a necessidade crescente das nossas equipas em adquirir novas competências, mas também como um reflexo do nosso compromisso com os clientes e parceiros. Queremos estar na linha da frente no que toca à excelência de serviço, e acreditamos que uma formação contínua e estratégica é o caminho para alcançarmos essa meta. Assim nasceu a Academia DS, como uma resposta natural à nossa responsabilidade em liderar e inspirar mudanças positivas no mercado.

Como funciona e que tipo de formação e conteúdos são disponibilizados?

Na Academia DS, acreditamos que a formação deve ir além da teoria – deve ser transformadora. Por isso, desenvolvemos uma metodologia que combina, de forma harmoniosa, a teoria e a prática, aliando competências técnicas e soft skills, e criando um ambiente de aprendizagem que inspira e impulsiona o crescimento contínuo. As nossas formações serão certificadas pela DGERT, garantindo um selo de qualidade e confiança, disponíveis tanto em formato presencial como virtual, permitindo que todos tenham acesso a uma formação de excelência, independentemente da sua localização.

Os nossos programas abrangem áreas críticas e estratégicas para o sucesso dos colaboradores e parceiros do Grupo DS, como recrutamento, gestão de equipas, liderança e desenvolvimento pessoal, marketing digital e vendas. Além disso, oferecemos formações altamente especializadas nas áreas de actuação do Grupo: mediação imobiliária, intermediação de crédito, seguros, automóveis, rent-a-car, e até turismo. Assim, cada colaborador tem à disposição ferramentas para ser altamente competitivo e preparado, em qualquer sector.

A nossa abordagem diferenciadora está na forma como unimos o melhor dos dois mundos: formadores internos, profundamente alinhados com os nossos valores, e parceiros externos, trazendo a mais recente expertise do mercado. Cada formação é cuidadosamente desenhada para não só transmitir conhecimentos, mas criar mudanças reais e palpáveis no comportamento e na performance. Seja através de sessões presenciais, webinares ou workshops, garantimos uma experiência envolvente e prática.

Além disso, destacamo-nos pela aplicação de ferramentas inovadoras e poderosas, como Programação Neuro-Linguística (PNL), Coaching e Inteligência Emocional (IE), especialmente nos projectos focados em liderança e desenvolvimento pessoal. Estas ferramentas têm um impacto profundo no desenvolvimento de competências e na mudança comportamental, acelerando o sucesso individual e colectivo. A metodologia da Academia DS é única porque não se trata apenas de transmitir conhecimento – é sobre criar valor, potenciando competências que vão além das áreas técnicas e que respondem às necessidades reais e imediatas dos nossos colaboradores e do mercado. Não formamos apenas profissionais, formamos líderes. A nossa missão é clara: elevar a excelência a novos patamares, conjugando técnica, especialização e, acima de tudo, motivação.

O desenvolvimento da Academia DS foi um trabalho conjunto de diagnóstico de necessidades com os coordenadores nacionais e colaboradores do Grupo Decisões e Soluções. Isto garante que cada formação está alinhada com as reais necessidades de negócio e comportamento dos colaboradores, sempre em conformidade com a nossa identidade organizacional. Formamos para o sucesso, formamos para o futuro.

Que resultados foram alcançados até agora?

Com um universo de perto de seis mil colaboradores e mais de 600 lojas espalhadas por todo o país, o objectivo com a Academia DS é claro: capacitar cada um dos nossos profissionais com as competências necessárias para que se destaquem num mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação. Até ao momento, temos planos ambiciosos e já estamos a ver os primeiros frutos.

Apesar de a Academia DS só ter lançado acções em Setembro, já organizámos mais de 120 horas de formação, abrangendo dezenas de colaboradores em várias áreas-chave como recrutamento e gestão de equipas, e temos agendadas diversas acções em liderança, marketing digital, vendas, e nas áreas especializadas que compõem o core do grupo, como mediação imobiliária, intermediação de crédito, seguros e turismo. Cada formação foi desenhada à medida das necessidades de cada equipa e região, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz.

Contamos com uma equipa de formadores altamente qualificados, incluindo tanto formadores internos, que conhecem profundamente a nossa cultura organizacional, como especialistas externos, que trazem a inovação e as melhores práticas do mercado. Este equilíbrio permite uma experiência formativa de alto valor, focada em resultados práticos e melhorias mensuráveis no desempenho.

O nosso objectivo a curto e médio prazo é continuar a expandir estas formações, alcançando 100% dos colaboradores, quer em sessões presenciais quer através de plataformas online, sempre com a flexibilidade que o mercado actual exige. Pretendemos, até ao final deste ano, realizar mais de 460 horas adicionais de formação, abrangendo áreas críticas que contribuirão para o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, mantendo a excelência como o foco central de todo o processo.

Os resultados que já começamos a observar são animadores: aumento da motivação, equipas mais coesas e alinhadas com os objectivos estratégicos, e, acima de tudo, profissionais mais confiantes e preparados para enfrentar os desafios do futuro.

Quais são os cursos/áreas mais procurados pelos colaboradores? E pelos formandos externos? Que razões aponta para tal?

Actualmente, a Academia DS está focada em fortalecer e capacitar as equipas internas, e as áreas mais procuradas reflectem as necessidades dos diferentes papéis e responsabilidades dentro da estrutura do Grupo DS. Entre as formações mais requisitadas estão as de liderança, gestão do tempo e gestão de equipas, procuradas sobretudo por directores de Loja (empreendedores) e directores Comerciais, que reconhecem a importância de se manterem à frente, não só no domínio técnico, mas também no desenvolvimento de competências comportamentais, essenciais para gerir e inspirar equipas de alto desempenho.

Por outro lado, os gestores e consultores, que desempenham papéis estratégicos em diversas áreas de negócio, têm mostrado um grande interesse em formações voltadas para negociação com PNL e marketing digital, uma vez que estas competências são directamente ligadas ao sucesso no terreno. A procura por formações em áreas mais técnicas, onde cada marca actua, também tem sido muito forte, visto que são áreas centrais do Grupo e requerem um profundo conhecimento técnico e legal.

As razões para essa procura são claras: os colaboradores entendem que a aprendizagem contínua é a chave para o sucesso a longo prazo, e nós, como Academia DS, estamos comprometidos em proporcionar-lhes todas as ferramentas necessárias para que se destaquem. Vivemos num mercado altamente competitivo, e os nossos profissionais sabem que, para liderar e inovar, precisam de estar na vanguarda, tanto em termos de conhecimento técnico como no desenvolvimento pessoal.

Nesta fase, a prioridade é entregar valor às nossas próprias equipas e garantir que cada colaborador do Grupo DS tenha acesso à formação de excelência que necessita para crescer e superar os desafios do mercado actual. Contudo, temos uma visão clara para o futuro. Esperamos que, em breve, a Academia DS possa abrir portas a formandos externos, tornando-se um ponto de referência não só para atrair novos talentos para o Grupo, mas também para reforçar a nossa posição como líderes no desenvolvimento humano e profissional. Assim, a Academia DS não será apenas uma vantagem competitiva para o grupo, mas também um motor de inovação e conhecimento para todos aqueles que se juntarem a nós.

Além das competências técnicas, as soft skills também são trabalhadas?

Sem dúvida! Na Academia DS, estamos profundamente comprometidos com o desenvolvimento das soft skills, ou competências humanas, porque sabemos que, no cenário actual, estas habilidades comportamentais e motivacionais são a chave para o sucesso tanto individual como colectivo. A capacidade de comunicação, liderança e autogestão são mais do que meras qualidades desejáveis – são indispensáveis para criar equipas coesas, eficientes e resilientes. No final das contas, são as pessoas que fazem as empresas prosperarem.

Por isso, queremos oferecer aos colaboradores formação focada em três áreas principais: gestão de equipas, liderança e desenvolvimento pessoal. Cada uma destas formações é desenhada para potenciar o melhor de cada indivíduo e equipa, ajudando-os a alcançar o seu máximo potencial. Sabemos que, ao fortalecer estas competências, criamos líderes autênticos e inspiradores, capazes de motivar as suas equipas a superar qualquer desafio.

Na gestão de equipas, formamos os colaboradores para dominarem a “arte” de influenciar e guiar equipas e indivíduos de forma eficiente e inspiradora. No fundo, ensinamos como ser um verdadeiro líder, capaz de gerar impacto real. Este tema é cada vez mais relevante, à medida que as organizações reconhecem que uma boa gestão de equipas não só melhora a qualidade, como também reduz custos e aumenta a produtividade.

Por outro lado, o desenvolvimento pessoal é um pilar fundamental, tanto para quem gere o seu próprio negócio como para quem lidera equipas. Sabemos que, para liderar outros, é essencial primeiro liderar-se a si próprio. Um líder de sucesso tem de estar em constante desenvolvimento, buscando sempre alcançar o seu máximo potencial para, assim, inspirar e influenciar positivamente todos ao seu redor.

Para aprofundar as competências de liderança, criámos a Escola de Líderes, um espaço dedicado à formação imersiva e prática em todas as vertentes da liderança. Os participantes têm a oportunidade de enfrentar desafios reais, tomar decisões sob pressão e liderar equipas em ambientes que simulam o mercado actual. No Grupo DS, valorizamos uma liderança autêntica – aquela que é verdadeira consigo e com os outros. Acreditamos que os líderes autênticos criam ambientes de confiança, colaboração e inovação, e é isso que cultivamos em cada um dos colaboradores.

O nosso objectivo é claro: desenvolver líderes que não só alcancem resultados excepcionais, mas que também saibam inspirar, comunicar com empatia e promover uma cultura de criatividade e confiança. Na Academia DS, o foco está em formar pessoas capazes de liderar pelo exemplo e transformar as suas equipas em motores de sucesso.

Que impacto terá esta academia junto dos colaboradores?

A Academia DS não é apenas um centro de formação – é uma alavanca para o sucesso. O nosso objectivo principal é criar um impacto profundo e duradouro nos colaboradores, proporcionando-lhes as ferramentas e o conhecimento necessários para se tornarem líderes mais eficazes, profissionais mais qualificados e, acima de tudo, pessoas mais realizadas. Pretendemos ser um verdadeiro motor de transformação pessoal e profissional, permitindo que cada colaborador alcance o seu máximo potencial.

Queremos que os colaboradores sintam que estão sempre a evoluir, que fazem parte de uma empresa que investe no seu futuro. Através de formações técnicas e comportamentais, oferecemos oportunidades para desenvolverem novas competências, aperfeiçoarem as existentes e ampliarem os horizontes da sua carreira. Este crescimento não é apenas individual – quando cada colaborador cresce, toda a organização cresce com eles. Por isso, a Academia DS pretende criar equipas mais fortes, motivadas e preparadas para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução.

O impacto que buscamos é claro: colaboradores mais confiantes, mais capazes e mais motivados, prontos para fazer a diferença em cada área do Grupo DS. Sabemos que, ao investir no desenvolvimento das nossas pessoas, estamos também a investir no futuro da empresa. Queremos que cada colaborador sinta orgulho em fazer parte de uma organização que valoriza o seu crescimento, tanto a nível pessoal como profissional.

Em última instância, o impacto que procuramos é o de criar uma cultura de excelência e evolução contínua, onde cada colaborador é visto como um activo valioso e onde todos têm a oportunidade de se destacar e crescer. A Academia DS é a ponte que os leva de onde estão para onde querem – e merecem – estar.

Entretanto, também criaram o passaporte de formação. Qual o seu objectivo e que vantagens apresenta?

O passaporte de formação da Academia DS foi criado com um propósito muito claro: ajudar cada colaborador a traçar o seu caminho de sucesso dentro do Grupo DS. Este passaporte é muito mais do que um simples registo – é uma ferramenta estratégica que permite a cada profissional definir um objectivo claro para o seu percurso, entender o seu estado atual e projetar o estado desejado. É o ‘guia’ que os ajudará a descobrir quais as competências que precisam desenvolver para atingirem o próximo nível da sua carreira.

O grande poder do passaporte de formação está na sua capacidade de transformar o crescimento num processo tangível e recompensador. Cada formação concluída é um marco, cada novo conhecimento adquirido é um passo em direcção ao seu objectivo final. À medida que os colaboradores acumulam formações, ganham pontos que lhes dão acesso a novas oportunidades, como programas de mentoria, participação em eventos exclusivos, e até atribuição de prémios. Além disso, este passaporte permite que os profissionais vejam a sua evolução, registando o mérito e o valor do seu percurso formativo, o que reforça o reconhecimento pelo seu empenho.

O nosso objectivo com este passaporte é empoderar os colaboradores para que assumam o controlo do seu desenvolvimento. Queremos que cada profissional dentro do Grupo DS sinta que tem nas suas mãos a oportunidade de moldar o seu futuro, que pode crescer, aprender e evoluir constantemente. A combinação das competências técnicas e organizacionais com as soft skills é o verdadeiro diferencial que irá transformar as suas vidas, as suas equipas e o serviço que oferecem aos seus clientes. Ao incentivarmos a participação em diversas formações e temáticas, estamos a promover um ciclo contínuo de aprendizagem e melhoria, assegurando que os nossos profissionais estão sempre preparados para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução. No final, o passaporte de formação não só reforça as competências dos nossos colaboradores, mas também os aproxima daquilo que mais os realiza e faz felizes na sua trajectória profissional.

Que outras novidades têm planeadas?

Estamos entusiasmados com o que o futuro reserva para a Academia DS e já temos grandes novidades em andamento. Em breve, iremos realizar um evento exclusivo onde apresentaremos novos conteúdos e revelaremos os formadores parceiros, personalidades de destaque que trarão um valor incomensurável à nossa academia. Figuras com percursos notáveis, reconhecidas pela sua capacidade de inspirar e transformar. Acreditamos que a sua participação irá criar uma dinâmica poderosa e envolvente, elevando ainda mais a qualidade das nossas formações.

Este evento será um marco importante para a Academia DS, no qual iremos apresentar novos módulos de formação e conteúdos inovadores, desenhados para capacitar ainda mais os colaboradores. Queremos garantir que todos estão equipados com as competências certas, quer nas suas áreas de actuação específicas, quer em novas áreas que desejem explorar ou reforçar. Tudo isso faz parte da missão de continuar a entregar valor tangível e de qualidade superior.

Além disso, o Grupo Decisões e Soluções orgulha-se de ser mecenas da Associação Sara Carreira, uma causa tão nobre e que nos é muito querida. Estamos já a planear formas de agregar valor a este projecto através de acções de formação direccionadas aos jovens que beneficiam do apoio desta associação, ajudando-os a desenvolver competências que irão transformar o seu futuro. Seria uma honra poder contribuir, através da Academia DS, para o crescimento pessoal e profissional destes jovens.

No futuro, o nosso objectivo é expandir ainda mais o alcance da Academia DS, levando o conhecimento para além das nossas fronteiras internas e partilhá-lo com o público em geral. Estamos comprometidos em transformar a Academia DS numa referência de excelência e inovação na área da formação.

Como analisa o tema das competências e qualificações em Portugal?

Olhando para o panorama actual em Portugal, é evidente que as competências e qualificações estão a tornar-se cada vez mais o diferencial competitivo, tanto para indivíduos como para empresas. O mercado de trabalho está em constante evolução e as exigências aumentam, pedindo profissionais que sejam não apenas tecnicamente competentes, mas também dotados de soft skills essenciais, como liderança, comunicação e gestão emocional. É precisamente neste contexto que a Academia DS tem um papel fundamental: ajudar a preparar os profissionais para o futuro, dotando-os das ferramentas que precisam para se manterem competitivos e relevantes.

Olhamos para o tema das competências como algo dinâmico e em constante evolução. Em Portugal, tem havido um esforço crescente para alinhar as qualificações com as necessidades reais do mercado, mas ainda há um caminho a percorrer. Muitas empresas estão a sentir a urgência de apostar na formação contínua dos seus colaboradores, algo que é absolutamente crucial. No Grupo DS, já reconhecemos essa necessidade há muito tempo, e por isso investimos fortemente na Academia DS, que oferece um leque abrangente de formações, não só nas áreas técnicas, mas também no desenvolvimento pessoal e comportamental.

Um dos grandes desafios em Portugal é a adaptação às novas tecnologias e à digitalização. A qualificação em áreas como o marketing digital, a transformação digital e o uso de ferramentas tecnológicas é fundamental para que os profissionais e as empresas possam acompanhar as tendências globais. A Academia DS irá liderar este caminho, ajudando a fechar a lacuna entre as competências tradicionais e as novas exigências do mercado.

Portugal tem uma força de trabalho resiliente e motivada, mas para que continuemos a progredir, é vital que exista uma maior aposta em formação contínua, tanto por parte das empresas como dos próprios profissionais. A capacidade de aprender, desaprender e reaprender é hoje uma das competências mais valiosas, e é essa mentalidade que incentivamos na Academia DS. Queremos que os nossos colaboradores não se limitem a responder às necessidades de hoje, mas que estejam preparados para os desafios de amanhã.

O tema das competências e qualificações em Portugal deve ser encarado com um sentido de urgência e oportunidade. Na Academia DS, acreditamos que a formação contínua, o desenvolvimento de soft skills e a capacidade de adaptação são os pilares que irão permitir que Portugal continue a crescer e a inovar no cenário global.

Com os rápidos avanços da tecnologia, que impacto está a/vai ter a IA na forma como trabalham e nos vossos colaboradores?

No Grupo DS, reconhecemos a IA como uma força transformadora, que irá redefinir a forma como operamos, gerimos equipas e interagimos com os clientes. Por isso, estamos a apostar fortemente na formação nesta área, através da Academia DS.

A IA oferece oportunidades para aumentar a eficiência, melhorar a tomada de decisões e optimizar processos em sectores como a mediação imobiliária, intermediação de crédito, seguros e turismo. Sabemos, contudo, que a adopção bem-sucedida da IA requer não só competências técnicas, mas também uma mudança de mentalidade. Queremos que os nossos colaboradores vejam a IA como uma ferramenta poderosa para desempenhar funções com mais eficiência e impacto.

A Academia DS irá oferecer formações práticas e estratégicas, adaptadas às diferentes áreas de negócio, ajudando os colaboradores a integrar IA nas suas rotinas diárias, desde a análise de dados até à automação e personalização de serviços. Esta abordagem será complementada com o desenvolvimento de soft skills, como pensamento crítico, resolução de problemas e inteligência emocional, essenciais num ambiente digitalizado. Além disso, iremos criar laboratórios de inovação, onde os colaboradores poderão aplicar e experimentar IA em cenários reais, apoiados por mentoria especializada e acesso a tecnologias de ponta.

Em suma, a Academia DS está pronta para liderar a transformação impulsionada pela IA, capacitando os nossos colaboradores para abraçar a tecnologia como aliada no seu percurso de crescimento e sucesso.