Pode um robô substituir um CEO?

Com a automatização de muitas actividades quotidianas, um robô poderia ser um complemento mais produtivo para a sala do Conselho de Administração do futuro do que um CEO?

Numa Era definida pela evolução exponencial da tecnologia, a robótica e a inteligência artificial (AI) têm percorrido um longo caminho num curto espaço de tempo. Desde a elevação de pedaços quentes de metal e empilhá-los, como o primeiro robô programado e operado digitalmente em 1961, os robôs comerciais e industriais são amplamente utilizados para remover tarefas repetitivas e tornar as nossas vidas mais fáceis.

Os robôs podem realizar operações cirúrgicas, construir carros, mover acções em armazéns, hoteis e servir bebidas. E podem fazê-lo de forma rápida e eficiente. Espera-se que a IA evolua significativamente além da aprendizagem mecânica relativamente simples de hoje para entender melhor o comportamento humano. Isso significa que os robôs tomam decisões por conta própria em situações mais complicadas. E à medida que ficam mais inteligentes, eles são capazes de assumir tarefas cada vez mais desafiadoras, ajudando a libertar o trabalhador humano para ser mais produtivo.

Mas eles poderiam assumir um papel desafiador como o CEO?

Há algumas vantagens distintas de ter um robô como CEO da sua empresa. Em primeiro lugar, eles podem ser capazes de tomar melhores e mais responsáveis decisões. O background com “ruído” pode afectar imensamente o processo de tomada de decisão. Se eu tive uma reunião que correu mal, se estou a sofrer de jet lag ou de uma dor de costas ou simplesmente tenho outras coisas na minha mente, as minhas decisões são afectadas.

Os robôs não enfrentam a imprevisibilidade que os humanos enfrentam, então as suas decisões são mais propensas a serem consistentes, baseadas em factos.

Em segundo lugar, a gestão do diário deixaria de ser um problema. Robôs podem trabalhar o dia todo, todos os dias. Eles não precisam de dormir, fins-de-semana ou feriados. Nenhum mero homem pode dizer o mesmo, por mais que tente cultivar essa impressão.

Mas e as reuniões de clientes? De acordo com o relatório da Deloitte “State of the State”, as situações que exigem um alto grau de interacção pessoal ainda enfrentam uma possibilidade de 23% de automação, de modo que a conexão em rede com o robô CEO não está inteiramente fora de questão. E se “criou” um robô CEO, por que não criar mais alguns? Não é como se ele ou ela tivessem uma personalidade única. A tecnologia permite que eles interajam onde quer que seus clientes estão, reduzindo ainda mais os custos de viagem e ajudando o meio ambiente.

Os CEOs estão a enfrentar um golpe de robô?

Existem algumas áreas óbvias onde as habilidades que os líderes seniores construíram ao longo de sua carreira os colocam em vantagem na “competição robótica”. Por exemplo, a capacidade de um CEO de raciocínio crítico e criatividade, a capacidade de pensar além de um algoritmo, é algo que ainda não conseguimos desenvolver num robô.

Na minha opinião, devemos abraçar sistemas de inteligência artificial como os nossos colegas de trabalho e convidá-los para as nossas reuniões. O futuro não é robô ou humano, mas uma forma de trabalhar para tirar o melhor proveito da tecnologia e de nós mesmos.

Automatizar as tarefas e até mesmo a tomada de decisões poderia não só tornar-me mais produtivo e responsável, como também poderia melhorar o meu negócio. Mas a IA também me pode libertar para fazer um trabalho mais gratificante – para encontrar clientes e funcionários.

E isso é porque há uma coisa que estamos em perigo de negligenciar – o impacto nos nossos colaboradores em ter um robô responsável. Como líderes, precisamos de envolver, motivar e inspirar as nossas equipas, especialmente em tempos de incerteza.

Um robô pode energizar os seus seguidores e melhorar o estado do mundo? Talvez um dia, mas ainda não.

Fonte: Davos 2017

Autor: Luis Alvarez, CEO, Global Services, BT