Precisa de atrair e formar os melhores talentos multilingues? Siga estas 10 estratégias infalíveis
Para garantir o sucesso em customer experience é essencial contratar e formar grandes talentos multilingues. Mas pode ser um desafio. Isto deve-se ao facto de necessitarem de uma fluência nativa, bem como terem um nível exigente de capacidade de escrita e conhecimento da cultura em causa. A pensar nisto, a Foundever partilha 10 estratégias de recrutamento e formação de talentos multilingues.
Leia atentamente:
1. Definir os requisitos da função
Antes de iniciar o processo de recrutamento, é necessário definir claramente os requisitos das funções. Determinar as línguas necessárias, os níveis de proficiência exigidos e quaisquer conhecimentos específicos do sector que possam ser relevantes. Isto ajudará a atrair candidatos que possuam as competências linguísticas e a compreensão cultural necessárias.
2. Desenvolver um plano global de contratação
Para atrair os melhores talentos, é indiscutível a necessidade de um plano de recrutamento abrangente. A utilização de diversos canais, como portais de emprego, redes sociais e redes profissionais, é fundamental para alcançar um vasto conjunto de potenciais candidatos. Além disso, é importante considerar a possibilidade de estabelecer parcerias com escolas, universidades ou organizações culturais para explorar as suas redes.
3. Efectuar avaliações da competência linguística
A proficiência linguística é uma das competências mais importantes para os colaboradores multilingues em customer experience. Para garantir que os candidatos possuem as competências linguísticas necessárias, deve-se avaliar de forma exaustiva a proficiência linguística durante o processo de recrutamento. Estas avaliações podem incluir testes escritos, exercícios de expressão oral e de compreensão. Ao avaliar as competências linguísticas dos candidatos, é possível assegurar que estes cumprem as normas exigidas.
4. Foco no conhecimento cultural
Além da proficiência linguística, a competência cultural é vital num ambiente de CX. Deve ser avaliada a compreensão e a sensibilidade cultural dos candidatos durante o processo de entrevista, através de perguntas que testem a sua capacidade de adaptação a diferentes normas culturais e de comunicação eficaz entre diferentes contextos.
5. Preparar as equipas para o sucesso
Depois da contratação de profissionais multilingues talentosos, é importante garantir programas de formação abrangentes nas empresas. Estes programas devem centrar-se no aperfeiçoamento da língua, nas competências de serviço ao cliente e no conhecimento dos produtos. Estabelecer parcerias com fornecedores de formação linguística ou desenvolver módulos de formação interna para melhorar a proficiência linguística e as capacidades dos colaboradores pode fazer toda a diferença na preparação das equipas.
6. Exercícios de role-play e simulação
Para melhorar ainda mais as competências dos colaboradores, importa incorporar exercícios de simulação e de representação de papéis no currículo de formação. Estes exercícios permitem que os colaboradores pratiquem cenários da vida real que podem encontrar nas suas funções. O feedback recorrente e boa orientação dos colaboradores ajuda-os a melhorar as suas competências de comunicação, de resolução de problemas e a desenvolver técnicas de resolução de conflitos.
7. Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento contínuos
Para garantir o sucesso contínuo, devem ser oferecidas oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento contínuos aos profissionais, que devem ser incentivados a frequentar aulas de línguas ou workshops culturais para aperfeiçoarem as suas competências linguísticas e aprofundarem a sua compreensão cultural. Além disso, devem ser proporcionadas oportunidades de formação cruzada em diferentes línguas ou departamentos, permitindo que os colaboradores expandam o seu conjunto de competências e cresçam dentro da organização.
8. Criar um ambiente de trabalho positivo
Um ambiente de trabalho positivo é fundamental para a retenção de grandes talentos em hubs multilíngues. As empresas devem procurar estabelecer uma cultura de apoio que valorize a diversidade e promova a comunicação aberta, bem como o reconhecimento e a recompensa de colaboradores que prestam um serviço excecional ao cliente. Incentivar o trabalho em equipa e a colaboração entre profissionais de diferentes origens linguísticas promove um sentimento de inclusão e união.
9. Monitorizar o desempenho e dar feedback
Através de boas práticas de monitorização do desempenho, de forma regular e periódica, dando feedback construtivo, implementando medidas de garantia de qualidade para avaliar as interacções com os clientes e identificando áreas a melhorar, os colaboradores têm a oportunidade de evoluir dentro da empresa. Por exemplo, através de avaliações de desempenho e feedback específico sobre a sua proficiência linguística, competências em CX e adesão às políticas e procedimentos da empresa.
10. Incentivar oportunidades de crescimento na carreira
Para reter profissionais multilingues talentosos, é crucial oferecer oportunidades claras de crescimento na carreira dentro da organização. Um percurso de progressão que permita aos colaboradores avançar para funções de supervisão ou de gestão, bem como programas de formação e orientação para apoiar o seu desenvolvimento profissional, fazem a diferença.
Investir no crescimento dos colaboradores demonstra empenho no seu sucesso e encoraja a lealdade a longo prazo. Dominar o apoio multilingue é essencial para as empresas que pretendem proporcionar experiências de cliente excecionais e expandir o seu negócio num mercado global. Contratar e formar grandes talentos é uma parte fundamental desse processo.