Sabe o que existe em comum entre ligar para um contact center e ver uma exposição na Gulbenkian?

Por: António Matos, Diretor Executivo Synchro Norte

O que somos? O que fazemos? E qual o nosso objectivo? Provavelmente já ouviu falar de nós e até já foi atendido por um dos nossos colaboradores.

Habitualmente, quando me questionam qual é a actividade da Synchro, costumo responder com uma pergunta: sabe o que existe, em comum, quando liga para uma linha de apoio de um operador de telecomunicações, de energia ou de águas, quando se dirige a um balcão de informações de um centro comercial ou vai ver uma exposição à Fundação de Serralves, à Fundação Gulbenkian ou ainda quando vai visitar a Livraria Lello? Ou quando a sua empresa recebe a visita de um comercial? Ou quando utiliza o sistema de navegação do seu automóvel? Ou quando faz uma prova de degustação num centro comercial? Ou quando vai comprar um smartphone? A resposta é simples: a probabilidade de ser atendido por um colaborador da Synchro ou de estar a utilizar um produto que teve a intervenção de um colaborador da Synchro é muito elevada.

A Synchro by Egor é uma empresa do Grupo Egor epecializada em projectos e serviços de outsourcing, que não se contenta em ser apenas fornecedora de serviços. Somos, antes de tudo, uma extensão dos serviços dos nossos clientes, pelo que cada projecto que empreendemos na Synchro é único, meticulosamente criado para atender às necessidades específicas de cada cliente, com respeito pela sua cultura e história.

A satisfação que nos invade quando a nossa empresa cliente é elogiada pelo serviço que presta – e que nós prestamos ao nosso cliente – é o que nos move diariamente.

Os nossos números falam por si: 295 projectos mensais para 199 clientes, mais de 2000 colaboradores colocados e um índice de satisfação superior a 8 numa escala de 10.

O que nos diferencia?

Temos uma vantagem competitiva inigualável: fazemos parte do Grupo Egor, especialista em Recrutamento e Selecção de Recursos Humanos há mais de 35 anos. Tal permite-nos seleccionar e recrutar para os nossos quadros os melhores especialistas de cada área. Sim, porque o que verdadeiramente nos diferencia é a qualidade dos nossos colaboradores.

Investimos de forma significativa e constante nas novas tecnologias, de forma a oferecer aos nossos clientes o melhor e mais competitivo serviço. Contudo, para desenhar o projecto, implementá-lo e conduzi-lo com sucesso, o factor diferenciador está presente nas nossas pessoas, cuja competência e dedicação são inexcedíveis.

Um facto que nos orgulha: sermos sempre referenciados como uma das marcas com melhor reputação na área de recursos humanos.

Como fazemos?

A diversidade de sectores em que actuamos e a dimensão dos recursos humanos envolvida originou a necessidade de especialização por verticais de actuação. Cada vertical tem especialistas com experiência comprovada na sua área, que garantem a implementação com sucesso de cada projecto.

De uma forma esquemática, os verticais da Synchro by Egor são os seguintes:

• Synchro Processes: lideramos contact centers e back-offices com tecnologia de ponta;
• Synchro Sales: impulsionamos as vendas e a visibilidade da marca dos nossos clientes, com equipas dedicadas e altamente experientes;
• Synchro Tech: facilitamos a transformação digital através de recrutamento especializado e soluções de outsourcing;
• Synchro Logistics: otimizamos processos de produção e logística para maximizar a eficiência operacional;
• Synchro Med: fornecemos soluções de recrutamento, seleção e colocação de profissionais qualificados na área dos cuidados de saúde;
• Synchro Education: oferecemos soluções de gestão de colocação e substituição de recursos na área da Educação, em todo o território nacional. Disponibilizamos a possibilidade de realizar Atividades Extracurriculares, Workshops e Oficinas;
• Synchro Audit: aperfeiçoamos métodos de monitorização, auditoria e avaliação para promover a melhoria contínua.

Porquê recorrer ao Outsourcing da Synchro by Egor?

Usualmente, refere-se de forma genérica que as vantagens do outsourcing se traduzem numa redução e flexibilização dos custos operacionais, na partilha de riscos e no aumento de produtividade. Mas raramente se explica o porquê.

Quando uma empresa recorre ao outsourcing da Synchro, as vantagens que obtém são as seguintes:

• Protecção da identidade e da marca do cliente: o cliente final, o cliente do nosso cliente, desconhece, caso o nosso cliente o deseje, que é a Synchro que está a prestar o serviço. Garantimos, assim, a manutenção da identidade e da marca do nosso cliente;
• Partilha de conhecimento: ao recorrer à Synchro o nosso cliente terá acesso aos nossos procedimentos e forma de actuação, assim como à disponibilização de reportes aprofundados da actividade desenvolvida;
• Redução de custos fixos: ao externalizar funções ou processos à Synchro, uma empresa pode reduzir os seus custos fixos associados à manutenção de equipas internas a tempo integral. Isso inclui custos como salários, benefícios, espaço de escritório e despesas de formação;
• Acesso a expertise especializada: a empresa cliente pode aceder a habilidades e conhecimentos especializados que pode não ter disponíveis internamente, o que origina uma maior eficiência e qualidade nos processos terceirizados;
• Flexibilidade de mão de obra: o outsourcing permite que uma empresa ajuste rapidamente a sua capacidade de produção ou de serviços de acordo com as necessidades do negócio. Por exemplo, nos períodos de pico de procura, a empresa pode escalar rapidamente as suas operações, aproveitando os recursos da Synchro, evitando assim os custos fixos associados à manutenção de uma equipa interna de tamanho suficiente para atender a esses picos;
• Redução de investimentos em activos: uma empresa pode evitar investimentos significativos em ativos fixos necessários para realizar essas atividades internamente, nomeadamente equipamentos, tecnologia e infraestrutura;
• Foco no core business: ao terceirizar tarefas secundárias ou de suporte à Synchro, uma empresa pode concentrar-se nas suas competências principais e estratégicas, originando um uso mais eficiente dos recursos e a uma maior capacidade de inovação e diferenciação no mercado.

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