Santander é o “Melhor Contact Center” da Banca
A distinção ocorreu no âmbito dos Prémios Associação Portuguesa de Contact Centers 2018, que seleccionam as empresas que adoptam as melhores práticas nesta actividade ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, e ao nível do capital humano.
O Santander foi distinguido pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) por ter a melhor operação de contact center do sector da banca.
Para apurar os resultados, foram utilizados critérios como o cliente mistério, indicadores de performance, a qualidade e os níveis de serviço de gestão de contact centers. São auditadas pela Bureau Veritas, instituição de avaliação de conformidade e certificação.
O Santander opera nesta área através da empresa Teleperformance, numa operação com 170 posições de atendimento.
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