Tecnologia Cloud marca nova era no negócio dos Contact Centers

A Transcom, fornecedor global de serviços na área de call center, considera que a crescente presença das soluções Cloud representa uma óptima oportunidade para o desenvolvimento de novos modelos de trabalho e contratação no sector dos contact centers. “Embora não substitua o modelo tradicional, constitui uma ferramenta adicional que o sector não deve descartar”, afirma Alfredo González, director de IT da Transcom para Portugal, Espanha e América Latina.

Superado o período inicial de dúvida, marcado pela novidade do suporte e por preocupações com a segurança que atrasaram a adopção das tecnologias em nuvem, as soluções Cloud começam a ter uma presença crescente no tecido empresarial português. Seguindo esta tendência e procurando apostar nestas tecnologias, a Transcom apresentou recentemente nos Estados Unidos a Cloud 10, uma empresa que estabeleceu uma rede de agentes de contact center que trabalham a partir de casa, prestando serviços de inbound tanto a grandes empresas como a negócios mais pequenos.

“A tecnologia em Cloud permite instalar um posto de contact center onde se desejar, bem como enviar as chamadas directamente para o computador pessoal do agente sem a necessidade de incorporar uma linha telefónica dedicada. Isto possibilita novas modalidades de contratação e o crescimento da figura do At Home Professional (AHP), que goza de uma conciliação plena da sua vida laboral e familiar, um dos pontos a que a Transcom presta especial atenção”, acrescenta Alfredo González.

“Os contact centers tradicionais não vão desaparecer com a chegada da Cloud, mas esta tecnologia oferece possibilidades únicas de se dotar o negócio de uma maior flexibilidade que, por sua vez, a converte numa solução que se tornará imprescindível nos próximos anos”, conclui.