Mara Vicente foi nomeada vice president of Customer Solutions da Pipedrive para Portugal. Terá como missão desenvolver a estratégia da empresa no que toca ao apoio ao cliente, bem como a gestão do desempenho geral dos colaboradores e processos directamente ligados à satisfação do cliente.
A sua carreira tem sido sempre focada no cliente, tendo dado os primeiros passos na ONI, onde veio a tornar-se supervisora e mais tarde coordenadora. Na Optimus, especializou-se em Customer Experience Management, tendo tido a oportunidade de colaborar na introdução de uma nova metodologia de mapeamento de jornada do cliente e de integrar uma PMO para orientar equipas multidisciplinares na melhoria da experiência do cliente.
Passou também pela HouseTrip, onde liderou o departamento de Reclamações, tendo impulsionado o indicador de NPS de negativo a +40. Logo após a sua passagem pela empresa de short term rentals, veio a juntar-se à Uniplaces, iniciando como head of Supply e tornando-se mais tarde vice-president of Operations.
A responsável entrou para a Pipedrive em 2018, onde assumiu o cargo de Global head of Customer Support, responsável por garantir a Satisfação dos Clientes que se comunicam diariamente com a Pipedrive, a partir dos mais diversos pontos do globo.
Mara Vicente estudou na Universidade Nova de Lisboa. Criativa por natureza, realizou em simultâneo diversas actividades de voluntariado ao longo do seu percurso profissional.
«Esta promoção é um enorme reconhecimento e estou muito grata pela confiança que a empresa tem em mim. A Pipedrive é um excelente exemplo de um ambiente de trabalho que permite aos colaboradores crescerem profissionalmente e pessoalmente», refere Mara Vicente, VP of Customer Solutions na Pipedrive.
