A grande mudança digital

João Santos – responsável do Contact Center TAP

O Contact Center da TAP tem como objectivo dar «resposta às mais variadas situações durante todo o processo de reserva e para todo o tipo de reservas independentemente do canal utilizado» segundo João Santos, responsável do Contact Center da TAP, uma plataforma que «nunca deixará de ser a alternativa mais cómoda para um contacto mais “humanizado” com a empresa».

Para ler o artigo na íntegra, consulte a edição de Outubro de 2013 da revista Human Resources Portugal.