Altice Portugal: Normalizar o tema da saúde mental

De acordo com a Organização Mundial da Saúde, o principal objectivo da Saúde no Trabalho é garantir um elevado grau de qualidade de vida no trabalho, protegendo a saúde dos colaboradores.

Segundo esta premissa, é fundamental promover o bem-estar físico, mental e social, prevenindo e controlando os acidentes e as doenças profissionais, agravadas pelo trabalho, através da redução das condições de risco.

Sendo a Saúde no Trabalho um elemento estratégico de valorização do capital humano e de competitividade empresarial, a Altice Portugal concretiza a sua visão através da Altice – Associação de Cuidados de Saúde (ACS), que assume a sua missão de gerir serviços de saúde. Os serviços são prestados por uma equipa multidisciplinar e altamente qualificada, constituída por médicos do trabalho, enfermeiros, psicólogos e técnicos de saúde nas áreas da audiologia, oftalmologia e cardiologia.

A saúde no trabalho é efectuada nos oito centros clínicos que a ACS tem em Portugal continental e regiões autónomas, e na unidade móvel de saúde que se desloca aos edifícios da Altice Portugal, espalhados por todo o País.

A Altice tem vindo a considerar como é importante esta área de intervenção no sentido de contribuir para a saúde e bem-estar dos seus colaboradores. Aliás, «a recente pandemia veio tornar clara a importância de ter um serviço organizado, com profissionais de saúde especializados, capazes de gerir situações de crise, permitindo manter a prestação dum serviço indispensável à sociedade», refere a Altice Portugal.

Nos últimos anos, a empresa tem vindo a reforçar a área de saúde no trabalho com a introdução de procedimentos para dar resposta à pandemia bem como às questões de saúde mental. No que diz respeito à pandemia, foram criados procedimentos de notificação interna dos casos positivos, de modo a evitar precocemente as cadeias de contágio, reforçando as equipas com médicos e enfermeiros dedicados a esta área, bem como o seguimento e encaminhamento desses casos e respectivos contactos via telefone, complementando assim a acção do SNS.
Na área da saúde mental, foi reforçada a equipa de psicólogos e a aposta na avaliação dos riscos psicossociais. Foi também criado um conjunto de webinars sobre as diversas temáticas de saúde mental.

Actualmente, as diversas medidas desenhadas no âmbito da saúde mental continuam a ser desenvolvidas, tendo mesmo sido reforçadas. No decorrer de 2023 a Altice associou-se ao programa de proximidade da área de recursos humanos e levou palestras a diversos locais de trabalho, nomeadamente sobre a gestão de stress e os temas do sono. De acordo com a empresa, o longo deste ano, serão lançados novos podcasts sobre temas de saúde mental.

Os desafios da saúde no trabalho
Para a Altice Portugal, em termos estratégicos, um dos maiores desafios da Saúde do Trabalho passa por desenvolver o conhecimento sobre factores externos que podem ter impacto ou colocar os colaboradores em risco (como são disso exemplo os nanomateriais ou novos compostos químicos). Adicionalmente, também podem surgir questões relacionadas com novos modelos de trabalho.

A Altice saliente que «um outro desafio importante passa por explicar às empresas e aos decisores políticos do nosso País que uma boa gestão da Saúde no Trabalho tem impacto positivo na produtividade das empresas e na saúde global da população, diminuindo a sobrecarga do Serviço Nacional de Saúde».

«Os custos sociais de não encetar uma aposta na prevenção, de que a Saúde no Trabalho é exemplo, podem ser elevados através da perda de produtividade, perda de qualidade de vida e acarretam custos financeiros (seguros, indemnizações). As empresas já entenderam que, para serem competitivas no mercado, têm de ter colaboradores saudáveis e adaptar-se ao trabalho que exercem. Com a aposta em medidas que promovam o bem-estar do colaborador, a Altice Portugal acredita na criação de num ambiente mais seguro e mais saudável para todos», acrescenta fonte da empresa.

Em termos de implementação, o grande constrangimento é a escassez de médicos especialistas em Medicina do Trabalho e de enfermeiros com competências acrescidas e diferenciadas em Enfermagem do Trabalho. Adicionalmente, é importante que o enquadramento jurídico da Saúde e Segurança no Trabalho evolua de acordo com os modelos de trabalho actuais (teletrabalho ou o trabalho em regime híbrido).

Para promover a saúde dos seus colaboradores, a Altice Portugal aposta desde sempre na existência de equipas multidisciplinares no âmbito da Saúde do Trabalho incluindo médicos, enfermeiros, psicólogos, e técnicos de saúde. A actuação do médico de saúde de trabalho é considerada fundamental porque o seu conhecimento da fisiopatologia das doenças, de ergonomia, bem como a experiência adquirida, favorecem a detecção de riscos potenciais e a prevenção de incidência de patologias diversas na população de uma empresa. Dessa forma, além de cumprir a regulamentação exigida para o médico que ocupa essa função, utilizar o olhar clínico para pensar em estratégias traz benefícios para a empresa. O mapeamento de patologias também é útil quando se possui uma abordagem integrada, com recurso a outros profissionais de saúde, como outros médicos especialistas, psicólogos, nutricionistas e fisioterapeutas.

Adicionalmente, a Altice Cuidados de Saúde é pioneira na implementação de Avaliação dos Riscos Psicossociais, e aposta na área da psicologia e da medicina familiar.

A Altice afirma que «a saúde no trabalho é uma mais-valia para todos os colaboradores, uma vez que, muitas vezes, o médico de medicina do trabalho detecta situações incipientes e iniciais, ainda antes de qualquer sintomatologia, como são disso exemplo os diabetes, a hipertensão ou uma alteração do ritmo cardíaco. Há aqui um papel muito importante da medicina no trabalho que promove um bem-estar maior nos nossos colaboradores, ao mesmo tempo que não se sobrecarrega o sistema nacional de saúde».

Um outro ponto que vale a pena citar é a promoção activa de qualidade de vida. Isto é feito através de investimento da própria empresa em medidas que impactem directamente na vivência do trabalho naquele espaço, como são disso exemplos os momentos de exercício físico para colaboradores, cujas funções são mais sedentárias, acções de alimentação saudável, acções de rastreio ligadas a várias temáticas (tabagismo, sono, memória). A Altice promove ainda iniciativas, ao longo do ano, sobre temáticas como a gestão de orçamento familiar, relacionamentos felizes, a geração “Sandwich”, stand-up pela felicidade, entre outras.

Relativamente aos colaboradores que se encontram a trabalhar num regime híbrido, a Altice continua a realizar presencialmente os exames de vigilância de saúde, de modo a permitir a detecção de sinais ou sintomas precoces de doença eventualmente não valorizados pelo trabalhador.

Risco psicossociais 
A Altice Portugal foi pioneira na realização da avaliação dos riscos psicossociais, integrada nos exames de vigilância de saúde periódicos, previstos na legislação. Além disso, também a metodologia da empresa é pioneira: no exame de medicina do trabalho, realizado anual ou bianualmente, os colaboradores fazem os exames e as análise definidas de acordo com a idade, função e riscos a que estão expostos no âmbito do seu dia-a-dia. É aplicado o questionário COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire), reconhecido internacionalmente, e é avaliado pelos psicólogos do trabalho. Os especialistas classificam o risco e avaliam a necessidade da realização de uma avaliação presencial, que posteriormente é confirmado ou não pelo médico do trabalho durante a consulta.

O modelo que a Altice tem em vigor desde 2019 é preenchido voluntariamente por cada colaborador, sempre com salvaguarda do sigilo profissional, e permite avaliar de forma transversal e sistemática a exposição dos trabalhadores a factores de risco de natureza psicossocial e o impacto na sua saúde. Com o resultado deste questionário a Altice Portugal pretende robustecer o seu conhecimento em Saúde Ocupacional e identificar os riscos psicossociais existentes, avaliando a exposição do colaborador, mas tendo como principal objectivo a prevenção.

De acordo com a Altice, «investir no bem-estar emocional dos colaboradores transforma os níveis de produtividade da empresa. O absentismo relativo a questões relacionadas com a saúde é um problema, pelo que identificando os colaboradores que precisam de apoio para depois fornecer acesso a cuidados é de suma importância para manter a saúde geral da comunidade laboral».

«O grande desafio na área do tratamento da saúde mental é normalizá-lo. Ao adoptar uma estratégia adequada, os efeitos positivos compensam no longo prazo. Com a redução dos níveis de stress no local de trabalho, os benefícios podem ser sentidos em toda a organização − incluindo um aumento no sentimento de pertença e na produtividade dos colaboradores. A longo prazo, um ambiente de trabalho mais feliz e menos stressante pode até contribuir para a melhoria geral da saúde física dos colaboradores », acrescenta a empresa.

As situações de risco detectadas, depois de validadas pelos psicólogos e médicos do trabalho, são encaminhadas para acompanhamento especializado ou intervenção junto dos Recursos Humanos, quando necessário.

Até ao momento, não existe na Altice uma avaliação consolidada sobre o impacto do isolamento e da limitação de contactos interpessoais na população, mas um dos efeitos positivos da pandemia foi desmistificar os problemas de saúde mental. «Falar de doença mental era um tema tabu e raramente alguém assumia que tinha uma doença desse foro. O facto de se falar mais sobre este assunto pode dar a noção que a situação actual é preocupante, mas serão necessários mais estudos para se poder confirmar essa afirmação.»

No futuro, a Altice acredita que as empresas irão dar uma maior preponderância à saúde no trabalho e aos respectivos benefícios. O objectivo continuará a ser «trabalhar empenhadamente para nos adaptarmos aos novos modelos actuais de teletrabalho e híbridos.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Saúde no Trabalho” na edição de Junho (n.º 150) da Human Resources, nas bancas.

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