É possível medir o retorno do investimento em formação
«Um amigo disse-me que ia fechar a sua empresa de formação e abrir outra. Quando lhe perguntei porquê, explicou-me que a palavra “formação” dava má reputação ao negócio porque não apresentava resultados.
Hoje tem uma empresa de coaching», conta Ed Holton, professor e investigador na Universidade de Louisiana, que, depois desta conversa com o amigo, decidiu criar a metodologia Learning Transfer System Inventory (LTSI).
Esta metodologia revolucionária permite medir a eficácia da transferência dos ensinamentos obtidos durante a formação para o contexto de trabalho e, assim, avaliar o retorno do investimento.
Ed Holton, que esteve em Portugal a convite do ISCTE, apresenta os dados: em Portugal, em 2009, foram gastos 700 milhões de euros em formação e, destes, apenas 10% a 30% tiveram impacto no desempenho dos trabalhadores. Isto significa que houve um investimento de 500 milhões de euros que se perdeu.
O criador da LTSI adianta que não há uma fórmula mágica para resolver o problema, mas que, se as empresas adoptarem algumas medidas, podem duplicar o retorno que agora se cifra nos 10% a 30%. Em primeiro lugar, – o “coração do problema” segundo Ed Holton – é preciso estabelecer objectivos claros: antes de partir para a formação é necessário saber exactamente que tipo de transformação se quer operar no colaborador, nas suas tarefas e na empresa.
A segunda medida é avaliar a utilidade da informação transmitida: é fundamental analisar se aquele trabalhador vai de facto ter oportunidade de aplicar aquela informação nova no seu contexto de trabalho e adaptar o conteúdo da formação sempre que necessário. Por fim, há que permitir que os colaboradores influenciem o ambiente de trabalho e contagiem as pessoas à sua volta com o conhecimento novo que receberam, incluindo as chefias hierarquicamente acima.
Ed Holton defende que «o que é medido tem importância dentro de uma empresa», por isso urge começar a aplicar a sua ferramenta de LTSI dentro das organizações para medir o retorno do investimento em formação.
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