Milestone: Afinal, qual o segredo para a felicidade no trabalho?

Considerada como uma das empresas mais felizes de Portugal, a Milestone partilha a forma como cultiva um ambiente de trabalho acolhedor e de que forma apoia o desenvolvimento contínuo da felicidade dos colaboradores.

Na Milestone, o compromisso com a felicidade e o bem-estar dos colaboradores vai além do método convencional. Segundo Rita Marques, Happiness manager and responsible for Marketing and Communication, a empresa aposta no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores através de diversos programas e políticas que garantem equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. A responsável destaca a cultura de felicidade da empresa, o papel dos colaboradores na definição desta abordagem estratégica e os desafios enfrentados para garantir o bem-estar dos trabalhadores no local de trabalho.

Como define o “ambiente de trabalho acolhedor e saudável da Milestone” e a aposta no desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador?
Na Milestone, um ambiente de trabalho acolhedor e saudável é definido pelo nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores. Oferecemos programas de desenvolvimento pessoal e profissional, políticas de conciliação entre casa e trabalho e iniciativas de reconhecimento e recompensa. O nosso foco passa por promover uma cultura de auto-conhecimento e originalidade, garantindo que cada colaborador se sinta valorizado e apoiado.

De que forma é definida a cultura de felicidade na Milestone?
A nossa cultura de felicidade é baseada em princípios de inclusão, diversidade e meritocracia. Investimos em programas de bem-estar, como apoio psicológico, iniciativas de saúde e promovemos um equilíbrio saudável entre a vida pessoal e profissional.

Partilhamos alguns indicadores de 2024. Cerca de 42% dos cargos de liderança da Milestone são ocupados por mulheres, promovendo assim a equidade. Também temos uma distribuição de género equilibrada (61% homens e 39% mulheres) e acolhemos colaboradores de cinco nacionalidades diferentes. Todos estes aspectos são fundamentais para a construção desta cultura feliz.

Qual o contributo dos colaboradores para a definição desta cultura de felicidade?
Os nossos colaboradores contribuem com a sua participação activa. Com uma adesão de mais de 82% aos nossos eventos de bem-estar, é importante sentirmos que as nossas práticas são moldadas pelas necessidades e preferências dos colaboradores.

Fazemos uma auscultação frequente aos nossos colaboradores. Resultante do feedback das necessidades identificadas, definimos um conjunto de práticas para a promoção do bem-estar físico, social, financeiro, psicológico e emocional.

Quais os principais desafios que surgem na altura de definir uma cultura de felicidade dentro da empresa?
Para promover uma cultura de felicidade e bem-estar na Milestone, a empresa enfrenta alguns desafios importantes:

Bem-estar físico: Garantir que os colaboradores têm acesso a actividades físicas, como aulas de ioga, jogos de futebol e massagens no escritório, para promover a saúde física.

Bem-estar emocional e mental: Oferecer sessões de mindfulness, apoio psicológico, coaching individual e workshops sobre gestão do tempo, psicologia positiva e parentalidade para cuidar do bem-estar mental dos colaboradores.

Bem-estar social: Criar momentos sociais, como festas de aniversário da empresa, eventos trimestrais e prémios de reconhecimento para fortalecer os laços entre os colaboradores.

Bem-estar financeiro: Desenvolvemos workshops sobre literacia financeira e estabelecemos parcerias com entidades que oferecem vantagens exclusivas para os colaboradores.

Medimos o sucesso dessas práticas e iniciativas através de questionários e indicadores, como a taxa de absentismo e abandono da empresa. O desafio está em desenvolver uma estratégia que promova a felicidade de forma eficaz, considerando tanto o nível organizacional, como o individual.

Por que razão a felicidade dos colaboradores é importante para o negócio?
A felicidade dos colaboradores é crucial para o sucesso do negócio. Estudos mostram que colaboradores felizes são mais produtivos, criativos e comprometidos. E claro, isso é traduzido em melhores resultados financeiros e operacionais, menor absentismo, maior retenção de talentos e uma imagem de marca mais atractiva.

Quais são as vossas estratégias gerais para manter e aumentar o nível de satisfação dos colaboradores?
Para manter e aumentar a satisfação dos colaboradores na Milestone, consideramos as seguintes estratégias:

Oferecemos caminhos para o crescimento: Proporcionamos oportunidades para o desenvolvimento pessoal e profissional. Promovemos uma política de “porta aberta” para que as pessoas possam dar o seu feedback de forma transparente e segura.

Promovemos a transparência: Comunicamos abertamente e de forma honesta com os colaboradores, partilhando informações sobre a empresa e as suas decisões.

Promovemos a cultura da empresa: Reforçamos os valores e a missão da Milestone, através da criação de um ambiente onde os colaboradores sentem que fazem parte de algo maior.

Aumentamos o envolvimento dos colaboradores: Incentivamos a participação activa em projectos, reuniões e decisões da equipa. Valorizamos as opiniões e sugestões dos colaboradores permitindo que contribuam e influenciem as decisões organizacionais.

Na Milestone, existe um foco na adaptabilidade das iniciativas às situações que vão surgindo na empresa. Que medidas ou iniciativas específicas têm para manter os colaboradores felizes?
Destacamos as nossas acções de apoio psicológico, workshops de bem-estar e programas de saúde mental. Também incentivamos horários flexíveis e o trabalho remoto. Oferecemos benefícios, como o seguro de saúde, dias extras de férias e workshops sobre a saúde física e mental. Apoiamos os nossos colaboradores em momentos especiais, como casamento e chegada de filhos, e oferecemos bolsas de estudo para os filhos que estão a terminar um ciclo de estudos.

A Milestone foi eleita a 5.ª melhor empresa para se trabalhar em Portugal, além de ter sido considerada a empresa mais feliz em 2023 e a 2.ª empresa mais feliz de Portugal em 2024. O que é que contribuiu, efectivamente, para este reconhecimento?
Além de todas as nossas iniciativas, incentivos e programas, o que realmente nos diferencia é a nossa liderança humanizada. Os nossos colaboradores desfrutam de grande autonomia e envolvimento em projectos desafiantes, enquanto se sentem protegidos e apoiados pelas suas chefias. A nossa cultura de feedback constante e os nossos questionários de satisfação contínuos, reforçam este sentimento e ajudam no ajuste as estratégias desenhadas anualmente.

Quais as dimensões (física, ambiental, mental ou financeira) que são mais valorizadas pela Milestone na altura de definir uma cultura de felicidade e de que forma estas diferentes dimensões são trabalhadas internamente?
A verdade é que todas são valorizadas, desde o bem-estar físico, mental e social, até ao financeiro. Em 2023, 17% dos colaboradores participaram nos nossos programas de apoio psicológico e investimos mais de 145 horas em iniciativas de bem-estar. O nosso objectivo passa por garantir que todas as necessidades dos colaboradores sejam atendidas.

Em que medida a taxa de retenção de colaboradores na ordem dos 88%, em 2023, é um reflexo do sucesso da estratégia de felicidade e bem-estar dos colaboradores?
Uma taxa de retenção de colaboradores de 88% em 2023 é um indicador muito positivo e reflecte, sem dúvida, o sucesso da estratégia de felicidade e bem-estar implementada na Milestone. Esta percentagem sugere que a maioria dos colaboradores está satisfeito com o ambiente de trabalho e sente-se apoiado pela organização, o que é fundamental para a sua permanência a longo prazo.

Vários estudos têm demonstrado que estratégias focadas no bem-estar dos colaboradores podem levar a uma maior satisfação no trabalho, melhor saúde mental e física, e a uma maior retenção de talentos. Quando os colaboradores se sentem valorizados e têm acesso a recursos que promovem o seu bem-estar, é mais provável que se comprometam com a empresa.

Além disso, uma alta taxa de retenção pode resultar numa economia de custos relacionados à contratação e formação de novos colaboradores, bem como numa manutenção do conhecimento e da cultura organizacional. Portanto, a taxa de retenção de 88% pode ser vista como um reflexo directo do investimento da empresa no bem-estar dos seus colaboradores e no ambiente de trabalho positivo que foi criado.

Ouvir os colaboradores é, certamente, uma parte fulcral para a cultura da empresa e para esta aposta no bem-estar. Quais as ferramentas utilizadas para descobrir as necessidades e avaliar o grau de felicidade dos mesmos? Sem dúvida que os colaboradores são fundamentais na definição da nossa cultura de felicidade. Recolhemos feedback regularmente através de questionários e da nossa solução de HXM People Analytics, que nos ajuda a entender as suas necessidades e preferências. São estes tipos de ferramentas que nos permitem avaliar os indicadores e prever comportamentos, ajudando-nos a tomar decisões informadas e a implementar estratégias de bem-estar direccionadas e eficazes.

Foram uma das primeiras empresas portuguesas a assumir um departamento/ cargo de direcção de felicidade. Por que motivo sentiram essa necessidade?
Na realidade a cultura da felicidade organizacional sempre existiu. O que fizemos a determinada altura foi dar o destaque e a importância que este tema merecia. Acreditamos que investir na felicidade dos colaboradores é crucial para o sucesso do negócio e esperamos inspirar outras empresas a adoptar práticas similares, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

De que forma a estratégia de felicidade na Milestone pode evoluir no futuro?
A estratégia de felicidade na Milestone irá continuar a evoluir com o foco na sustentabilidade e responsabilidade social, no equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal e no bem-estar pessoal. Planeamos investir em novas tecnologias de People Analytics, expandir os nossos programas de apoio psicológico e promover ainda mais a inclusão e diversidade. O objectivo é manter um ambiente de trabalho inspirador e adaptável às necessidades dos colaboradores.

A estratégia da Milestone tem evoluído com foco no bem-estar, abrangendo dimensões físicas, emocionais, financeiras e sociais. No futuro, essa estratégia poderá expandir-se para áreas como:

Desenvolvimento pessoal e profissional: Através de programas de mentoria, desenvolvimento de liderança e oportunidades de aprendizagem contínua. R Tecnologia e inovação: Implementação de ferramentas de People Analytics e soluções de Inteligência Artificial para personalizar a experiência dos colaboradores e melhorar a gestão de talentos.

Sustentabilidade e responsabilidade social: Iniciativas que alinham os valores pessoais dos colaboradores com as metas de sustentabilidade da empresa.

Saúde e segurança no trabalho: Programas avançados de saúde ocupacional e ergonomia, especialmente para quem trabalha remotamente.

Balanço entre trabalho e vida pessoal: Políticas ainda mais flexíveis de trabalho remoto e horários adaptáveis às necessidades individuais.

Já demonstrámos um compromisso com a felicidade dos colaboradores, e é a nossa intensão continuar a inovar nesse campo, sempre com o objectivo de atrair e reter talentos, aumentando assim a produtividade e a satisfação no trabalho.

Este artigo faz parte do Especial “Felicidade” publicado na edição de Agosto (n.º 164) da Human Resources.