O sucesso da transformação digital nas empresas depende sobretudo deste factor (e não é tecnologia)
A empresa portuguesa Mind Source destaca a importância crucial de as organizações saberem gerir os processos de mudança cultural para conseguirem implementar com sucesso as suas estratégias de transformação digital, nomeadamente as alterações que esses processos trazem e que muitas vezes afectam inclusivamente o departamento do qual mais se espera suporte nesta matéria, as Tecnologias de Informação (TI).
«Resultando da integração de tecnologia digital numa organização, a transformação digital muda fundamentalmente a forma como essa organização entrega valor acrescentado aos seus clientes. No entanto, estas alterações também se produzem a um nível mais profundo uma vez que implica uma mudança cultural, exigindo que as organizações desafiem continuamente o seu status quo e experimentem e se sintam confortáveis com situações novas.» Quem o defende é a Mind Source,
De acordo com a experiência da empresa na área da transformação digital, o papel das TI tem vindo a mudar de forma substancial ao longo dos últimos anos, sobretudo na parte que diz respeito à forma como os chief executive officers (CEOs) veem o papel dos chief information officers (CIOs), figura que deve também ajudar a gerar receita para a organização. Isto implica naturalmente a transformação digital dos seus processos e sistemas, pois só assim será possível maximizar os níveis de operacionalidade, produtividade e inovação, rentabilizando ainda o desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Esta questão assume particular importância tendo em consideração as grandes tendências em matéria de transformação digital previstas para este ano, e que podem naturalmente trazer desafios processuais e culturais às organizações e aos seus colaboradores:
- Rápida adopção de modelos operacionais digitais;
- Vantagem para o Governance e análise de Big Data, sendo que as organizações que já investiram se vão destacar da concorrência;
- Maior adopção de ferramentas como Inteligência Artificial, Machine Learning e cloud pública;
- Novas métricas de sucesso da transformação digital;
- Maior importância sobre o valor de longo prazo das iniciativas digitais.
Segundo Rui Reis, director executivo da Mind Source, «as TI têm um papel muito importante na condução e apoio da estratégia de transformação digital das organizações, mas o trabalho de implementação das grandes mudanças e da adaptação a uma nova cultura que acompanha a transformação digital cabe a todos os seus colaboradores – e é por isso que a transformação digital também tem de ser vista por este prisma, que em última análise diz respeito às pessoas», conclui.