O tipo de voz da IA pode influenciar a produtividade no trabalho? Sim
Segundo um novo estudo, uma colega de equipa de IA com voz feminina aumenta a participação e a produtividade das mulheres no trabalho, avança o Euronews.
Investigadores da Universidade Cornell, nos EUA, distribuíram 180 homens e mulheres em grupos de três e pediram-lhes que colaborassem virtualmente nas tarefas. Um quarto companheiro de equipa era um agente de IA com voz masculina ou feminina interagiu com eles e deu-lhes instruções. Os participantes tornaram-se então membros minoritários ou maioritários da equipa com base no género.
Angel Hsing-Chi Hwang, pós-doutorado em Ciências da Informação e principal autor do estudo, alimentava as frases geradas pelo ChatGPT no bot que os participantes viam.
«Contratar uma nova pessoa para preencher uma equipa em tempo real não é realista. O nosso pensamento foi: e se tivéssemos agentes de IA disponíveis que pudessem participar e mudar a dinâmica da equipa de uma maneira positiva?», questionou Hwang em comunicado.
Todas as equipas tiveram duas tarefas: uma sessão de brainstorming sobre ideias de conservação e outra onde tiveram de rever perfis para uma vaga de emprego e decidir quem promover.
Os chatlogs das conversas da equipa foram analisados para verificar com que frequência cada pessoa apresentou ideias ou argumentos. Os participantes do estudo também preencheram dois inquéritos pós-tarefa para avaliar o nível de apoio oferecido, a experiência da equipa e se se sentiam postos de parte por um membro do grupo ou pelo bot.
Hwang descobriu que as mulheres da minoria de um determinado grupo participavam mais quando a voz da IA era feminina e relataram sentimentos mais positivos em relação ao companheiro de equipa da IA quando estavam em maioria.
«As mulheres tendiam a ficar bastante caladas quando eram as únicas mulheres… mas quando havia um agente do mesmo género na equipa, contribuíam com mais ideias nas discussões da equipa», explicou Hwang.
Quando os homens estavam em minoria com um bot com aparência masculina, eram mais falantes, mas menos focados nas tarefas, continuou o estudo.
«Com apenas uma voz de género, o agente de IA pode fornecer um pequeno grau de apoio às mulheres membros de minorias num grupo. Muitas vezes sentimo-nos mais à vontade e, por isso, trabalhamos melhor em equipas com pessoas como nós», disse Hwang.
Hwang disse que a sua investigação levanta questões para estudos adicionais sobre como os locais de trabalho podem apoiar trabalhadores com uma longa história de marginalização através da criação de agentes de IA.
O estudo apenas aborda a “ponta do iceberg” sobre a forma como o género é percebido pelas pessoas no local de trabalho, continuou Hwang, e pesquisas futuras poderiam considerar investigar como o desempenho é alterado com outros públicos.