De acordo com as conclusões de um estudo da NTT DATA, 80% das Instituições Financeiras definem a inteligência artificial (IA) como uma tecnologia chave. Já os decisores dos serviços financeiros concordam de forma esmagadora que a implementação da Inteligência Artificial (IA) será o principal factor de sucesso competitivo nos próximos anos.
Segundo o estudo 83% dos decisores dos serviços concordam que a IA está a criar novas formas de diferenciar as ofertas e conquistar clientes, impulsionadas pelo acesso a conjuntos de dados únicos; no entanto, permanecem obstáculos e a adopção da tecnologia fica atrasada.
Os inquiridos indicam que a implementação de tecnologia (55%), a criação de uma cultura de startup em negócios já estabelecidos (51%) e competências de mudança organizacionais (43%) são os principais desafios da IA na implementação de serviços proactivos personalizados.
O estudo mostra ainda que os principais desafios para as instituições financeiras atraírem e reterem clientes são o uso da IA para oferecer aconselhamento personalizado a clientes individuais; construir confiança com os clientes; combater a concorrência das fintechs e das empresas tecnológicas; a limitação das interações pessoais com o cliente; e a lentidão no lançamento de novos produtos.
Por outro lado, a maioria das instituições financeiras veem os serviços proactivos personalizados como uma oportunidade para atrair clientes. No entanto, apenas 16% das instituições estão a utilizar dados para fornecer orientações financeiras específicas e individuais aos clientes sobre como alcançar os seus objectivos e ambições de vida. Além disso, apenas 32% das empresas estão a utilizar dados para oferecer uma “ampla adaptação” — recomendações dirigidas a segmentos de clientes, como uma estratégia de um para muitos.
Para explorar como a IA pode permitir que as instituições financeiras atraiam e retenham clientes num mundo digital, a NTT DATA inquiriu 4807 consumidores e 476 executivos sénior na banca, corretagem, mercados de capitais, gestão de riqueza, e cartões e pagamentos nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha, Itália, Japão, Brasil e México em dezembro de 2020.
