As organizações estão a entrar numa nova era do trabalho, marcada por um ponto de inflexão impulsionado pela rápida evolução da inteligência artificial (IA), que começa a ultrapassar a capacidade de adaptação das pessoas, das estruturas e das culturas organizacionais. Neste contexto, as empresas que irão liderar em Portugal serão aquelas que conseguirem usar a IA para potenciar o talento humano.
Esta é uma das principais conclusões do estudo “2026 Global Human Capital Trends – From tensions to tipping points: Choosing the human advantage”, da Deloitte, que identifica uma mudança estrutural na forma como o trabalho é concebido, organizado e executado. O verdadeiro diferencial competitivo deixa de estar apenas na tecnologia e passa a residir na capacidade de desenvolver a chamada “human advantage”, combinando tecnologia com adaptabilidade, confiança e cultura organizacional.
Actualmente, sete em cada 10 líderes empresariais afirmam que a sua principal estratégia competitiva para os próximos três anos é ser rápido e ágil, o que permitirá uma adapta rápida para capitalizar as mudanças nas necessidades do negócio, dos clientes e do mercado.
De acordo com este estudo, conduzido anualmente pela Deloitte, os profissionais têm actualmente de se adaptar a um ritmo “vertiginoso”, com um terço dos inquiridos a afirmar ter passado por 15 mudanças significativas só no ano passado. Os efeitos em cadeia reflectem-se em inúmeras esferas, incluindo no bem-estar, na carga de trabalho e no envolvimento dos colaboradores. No entanto, apenas 27% dos líderes afirmam que as suas organizações conseguem gerir bem a mudança.
Assim, a oportunidade para os líderes reside na transição da gestão da mudança para a capacidade de adaptação como utilizar novas ferramentas, como a IA, para integrar a aprendizagem contínua, o feedback e o apoio imediato diretamente no trabalho, para que as pessoas se possam adaptar com fluidez à medida que as prioridades, as competências e a tecnologia evoluem.
O estudo reúne seis principais tendências tecnológicas, económicas e sociais, que estão a comprimir os ciclos de transformação e a exigir das organizações uma capacidade contínua de reinvenção.
Num ambiente em que a mudança é constante, 85% dos líderes consideram essencial reforçar a capacidade de adaptação das suas organizações e equipas, mas apenas uma minoria (7%) sente que está efectivamente preparada para responder a essa exigência. De acordo com o Human Capital Trends, as organizações precisam de evoluir de modelos tradicionais de gestão da mudança para uma abordagem contínua, integrando aprendizagem, feedback e ajuste de estratégias em tempo real no próprio fluxo de trabalho.
Nesse sentido, a adopção eficaz da inteligência artificial não depende apenas da tecnologia, mas sobretudo da forma como o trabalho é desenhado e distribuído. Actualmente, muitas organizações continuam a aplicar IA sobre processos existentes, sem repensar a interacção entre humanos e máquinas, o que limita significativamente o retorno do investimento.
O estudo conclui que as organizações que redesenham funções, processos e decisões para promover uma colaboração efectiva entre pessoas e IA têm maior probabilidade de gerar valor e melhorar a experiência de trabalho. A transformação tecnológica está também a colocar uma pressão sem precedentes sobre a cultura organizacional. O estudo mostra que muitas empresas ainda não estão a avaliar devidamente o impacto da IA nas dinâmicas humanas, como confiança, colaboração ou sentido de pertença.
A transformação impulsionada pela IA está a obrigar os líderes a repensar a cultura no local de trabalho, com 65% das organizações a considerarem que a sua cultura precisa de mudar significativamente devido à IA. Neste contexto, a cultura deixa de ser um elemento intangível e passa a assumir-se como uma infraestrutura crítica para o sucesso da transformação, sendo que as organizações que ignorarem este aspeto correm o risco de acumular “culture debt”, ou seja, consequências negativas decorrentes da negligência da cultura.
À medida que a IA passa a influenciar decisões organizacionais, cresce a necessidade de garantir transparência, responsabilidade e clareza sobre quem decide e com base em quê. No entanto, persistem lacunas significativas na forma como as organizações gerem estes processos, colocando desafios ao nível da confiança, tanto interna como externa.
O estudo alerta que, sem uma abordagem estruturada à confiança e à accountability, o uso da IA pode comprometer a qualidade das decisões e a própria coesão organizacional. Outro dos desafios identificados está relacionado com a estrutura das organizações. Funções tradicionais como recursos humanos, IT ou finanças, historicamente desenhadas para eficiência e controlo, estão muitas vezes desalinhadas com a necessidade atual de agilidade e colaboração transversal. O contexto actual de transformação exige modelos mais flexíveis, orientados a resultados e com maior integração entre áreas, permitindo responder mais rapidamente às mudanças do mercado.
O estudo ainda identifica um conjunto de práticas que distinguem as organizações mais avançadas, que passa pela integração da aprendizagem contínua e da adaptação no dia a dia de trabalho, a promoção da confiança na utilização da inteligência artificial, com foco na transparência e no desenvolvimento do pensamento crítico, o redesenho do trabalho para equilibrar resultados de negócio e impacto humano, e ainda a valorização da cultura como um elemento central da transformação, em vez de um fator secundário.
