Metade dos portugueses dão mais importância à estabilidade no emprego e à reforma do que ao casamento ou diploma universitário

Metade dos consumidores estão a alterar significativamente os seus objectivos de vida, dando mais prioridade à estabilidade no emprego e à reforma do que ao casamento ou à obtenção de um diploma universitário. Outros 48% fazem planos para as suas vidas com menos de 12 meses de antecedência, ou não fazem qualquer planeamento, segundo o 17.º relatório anual Life Trends, da Accenture.

Esta mudança de mentalidade provocada, em parte, pelo rápido avanço da tecnologia, está a alterar a sociedade e a criar um nível de incerteza e fragilidade para as empresas, uma vez que as pessoas estão agora a desconstruir passos habituais nas suas vidas, enquanto tentam descobrir o seu lugar no mundo.

Estes conhecimentos ajudaram a Accenture Song a identificar cinco tendências macro-culturais globais que deverão revolucionar a forma como as empresas e os líderes se mantêm relevantes para os seus clientes, ao mesmo tempo que aceleram o crescimento. São elas:

O cliente tem sempre razão, certo? Durante anos, a correlação entre a experiência do cliente e o crescimento das receitas inspirou as organizações a colocarem o cliente no centro de todas as decisões. Agora, as considerações económicas estão a forçar cortes nas empresas, provocando fricção entre os clientes e as marcas em todos os canais, sob a forma de aumentos de preços, redução da qualidade, uma avalanche de subscrições e um mau serviço ao cliente. Quase metade dos clientes sentem-se menos valorizados quando têm dificuldade em contactar um serviço de apoio.

As reduções de qualidade ou de dimensão (“shrinkflation”), os declínios no serviço (“skimpflation”), as deficiências no serviço ao cliente e as subscrições indesejadas estão a dar origem a uma sensação de que as marcas estão a reverter discretamente as suas promessas. No centro desta tendência está um problema crítico de percepção, as estratégias de sobrevivência das empresas são vistas, algumas delas, como estratégias de ganância por parte de alguns clientes.

A grande mudança de interface: Com 77% das pessoas familiarizadas com a IA de conversação, esta é uma tecnologia com consciência cultural de massas. A Generative AI está a actualizar a experiência das pessoas na Internet, que passa de transaccional a pessoal; estão a ser utilizados grandes modelos linguísticos (LLM) para encenar conversas inteligentes e bidireccionais.

Quase metade (42%) dos consumidores sentir-se-iam confortáveis em utilizar a IA conversacional, como o ChatGPT, para recomendações de produtos, realização de tarefas no trabalho (44%) e aconselhamento sobre bem-estar e cuidados de saúde (33%). Esta tecnologia acabará por mudar a maioria das interfaces que utilizamos. As marcas tentarão utilizar esse conhecimento para criar produtos, serviços e experiências hiper-relevantes, ao passo que as marcas inteligentes irão mais além, passando a desenvolver marcas reactivas.

A “mediocridade” criativa está a aproximar-se? O principal objectivo da criatividade costumava ser inspirar uma resposta emocional através da imaginação e da ligação humana. Agora que os algoritmos e a tecnologia se interpõem frequentemente entre o criador e o público, é necessário seguir novas regras, o que está a influenciar o produto final, por vezes para pior. De um modo geral, 35% dos inquiridos consideram que os designs das aplicações são indistinguíveis entre as marcas, um sentimento que aumenta para quase 40% entre os jovens dos 18 aos 24 anos. Parece que estamos a atravessar um período de estagnação cultural.

Este desafio da mediocridade não se vai resolver sozinho e pode até piorar à medida que a IA Generativa se torna um actor mais importante nos processos criativos. As empresas inteligentes verão aqui uma oportunidade: num mar de familiaridade, a originalidade destacar-se-á sempre – tal como o investimento em talento criativo.

Error 429: o limite de pedidos humanos foi atingido: A relação das pessoas com a tecnologia está a atravessar um momento crítico. Quase um terço dos consumidores afirma que a tecnologia complicou as suas vidas tanto quanto as simplificou. A tecnologia parece ser algo que acontece com os consumidores e não para eles, exigindo demasiado e, muitas vezes, não tendo um impacto positivo no bem-estar.

Trinta e um por cento dizem que as notificações constantes controlam a sua utilização da tecnologia pessoal; 27% dizem que são os algoritmos, enquanto outros 27% dizem que é a atracção de uma navegação infinita. Em resposta, os consumidores estão a apertar as rédeas à sua utilização da tecnologia, um terço está a remover as notificações, um em cada cinco está a impor limites ao tempo de utilização do ecrã e um quarto está a remover completamente as aplicações e os dispositivos. Esta tensão aponta para o facto de a tecnologia esgotar os recursos das pessoas e o seu desejo de colocar o seu bem-estar em primeiro lugar.

As organizações devem reflectir sobre a forma como a sua utilização da tecnologia se enquadrará na vida das pessoas e o que exigirá delas. Tempo? Novas competências? As marcas que oferecem às pessoas uma maior escolha quanto à forma como utilizam (ou não utilizam) a tecnologia para interagir com elas tornar-se-ão parceiros de confiança.

Década da desconstrução: Os percursos de vida tradicionais estão a ser redireccionados por novas limitações, necessidades e oportunidades, alterando significativamente a demografia. As pessoas estão a desafiar ideias antigas e a moldar novas formas de pensar, agir e viver. Parece que está a começar uma década de desconstrução, e o impacto nos sistemas e serviços será de grande alcance.

Por exemplo, 48% das pessoas fazem planos para as suas vidas com menos de 12 meses de antecedência, ou não fazem qualquer planeamento. Nos últimos três anos, assistimos também a uma diminuição do valor atribuído aos marcos tradicionais, incluindo o casamento (de 30% para 21%), a conclusão do curso superior (de 30% para 24%) e a saída da casa dos pais (de 23% para 17%).

Estas novas mentalidades desencadearão perspectivas diferentes sobre produtos e serviços. As organizações que se adaptarem de forma fluida, criarem experiências sem falhas que desafiem as normas e apoiem os percursos únicos das pessoas, manter-se-ão relevantes para o consumidor em evolução.

Este estudo identifica as tendências digitais emergentes e as acções que as empresas devem tomar em 2024, através de insights e informações de crowdsourcing da rede global de designers, criativos, tecnólogos, sociólogos e antropólogos da Accenture Song. A Accenture inquiriu 15.227 indivíduos em 21 países em Agosto de 2023 para validar as tendências.