Qualidade de Serviço: um ingrediente fundamental nos dias de hoje
Garantir que o seu cliente está satisfeito com a sua marca e que é fiel à mesma, é uma tarefa que implica tempo, paciência e muito trabalho.
Basta uma única má experiência para marcar o seu cliente de forma negativa. Assim, é essencial sermos consistentes, dedicados e esforçados em prol do nosso bem mais essencial: o cliente. Mas como?
Melhore a comunicação interna. Garanta que todos os colaboradores conhecem a comunicação da marca (descontos, campanhas etc.) para que, ao contactarem com o cliente transmitam uma mensagem coerente.
Seja autêntico e honesto. Quando algo corre mal, é importante ter a capacidade de assumir o erro, explicar e tentar compensar o cliente de alguma forma. Não invente desculpas, isso só vai deixar os seus clientes ainda mais irritados.
Inove e surpreenda. Assegure-se que conhece os seus clientes. Surpreenda-os com pequenos mimos. Basta estar atento aos detalhes. As redes sociais são um bom meio para monitorizar o que os seus clientes dizem da sua marca e tentar identificar oportunidades para surpreender.
Cuide dos seus colaboradores. Ter um colaborador satisfeito com o seu trabalho é o melhor começo para garantir que o seu cliente terá alguém com um sorriso, pronto para o atender. Pense que deve tratar os seus colaboradores como quer que eles tratem os seus clientes.
Seja consistente. Faça da Qualidade de Serviço uma prática diária. Crie uma cultura de cliente. Só sendo consistente é possível alcançar resultados excelentes!
Para mais sugestões e artigos sobre como melhorar a Qualidade de Serviço da sua empresa, consulte o HR Buzz, o blogue sobre Recursos Humanos.