ONE Portugal: Construir uma cultura de excelência

A ONE Portugal desvenda alguns dos valores necessários para construir uma cultura organizacional de excelência, ao mesmo tempo em que revela histórias inspiradoras de crescimento dentro da organização.

No mundo corporativo actual, a cultura organizacional desempenha um papel fundamental na definição do sucesso de uma empresa. Para Sónia de Oliveira, head of Human Resources da ONE Portugal, essa cultura vai além das paredes do escritório, reflectindo os valores que orientam o compromisso com a excelência, inovação e colaboração.

Como é que a ONE Portugal descreve a sua cultura organizacional?
A cultura organizacional da ONE reflecte, de forma inequívoca, os valores que orientam o nosso compromisso com a excelência, inovação e colaboração. Valorizamos cada membro da equipa, promovendo activamente um ambiente estimulante, onde o diálogo é encorajado e todos podem contribuir para o sucesso colectivo. A nossa dedicação à sustentabilidade e responsabilidade social está, intrinsecamente, integrada em todas as nossas práticas, onde demonstramos o nosso compromisso com a comunidade e a preservação do ambiente.

De que forma a empresa promove o desenvolvimento profissional e o crescimento de carreira dos seus funcionários?
Promovemos o desenvolvimento profissional através de uma variedade de iniciativas, incluindo webinares temáticos, formação via e-learning, programas específicos para a liderança e o SAIL Apprenticeship, que é um programa de estágio desenvolvido em contexto internacional. Valorizamos a singularidade de cada colaborador, implementamos planos de desenvolvimento individual e encorajamos a mobilidade interna. Através do feedback regular, identificamos áreas de melhoria e proporcionamos orientação para o desenvolvimento contínuo. Por último, cultivamos uma cultura de reconhecimento e recompensa, onde valorizamos e celebramos os sucessos dos colaboradores.

Pode partilhar exemplos de programas ou iniciativas que demonstram o compromisso da ONE Portugal com o bem-estar e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal dos seus colaboradores?
Para reforçar este compromisso, implementámos um modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade nos horários de trabalho. Investimos no wellbeing, em todas as suas vertentes, organizamos eventos de teambuilding e momentos de convívio. Estas iniciativas reflectem o nosso empenho em criar um ambiente de trabalho que promova o sucesso e a felicidade da nossa equipa.

Quais os esforços da ONE Portugal para promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho?
Os esforços são notáveis, com destaque para a liderança exemplar da nossa Country Head, Isabel Azeredo, o que reforça o nosso compromisso com a igualdade de género. Temos políticas de recrutamento inclusivas e envolvemos a liderança nestas questões, com directrizes claras contra a discriminação e o assédio. Estamos constantemente a rever as nossas práticas, reconhecendo que a diversidade e a inclusão são essenciais para o sucesso sustentável da ONE.

De que modo a empresa envolve os colaboradores em iniciativas sociais ou de responsabilidade corporativa? Neste tema particular, promovemos, activamente, o envolvimento dos colaboradores através de diversas iniciativas. São exemplos: o World Clean Up Day, a plantação de árvores, a organização de Mercados de Natal sustentáveis e a nomeação de “colaboradores embaixadores”, que coordenam actividades alinhadas com os valores da empresa. As campanhas de sensibilização, como o ONE Pink Ribbon, os donativos para apoiar causas relevantes, complementam, igualmente, estas acções. Esta variedade de iniciativas contribui, de forma tangível, para a comunidade local, promove o orgulho dos colaboradores em fazer parte da ONE e, por conseguinte, solidifica a reputação da empresa.

Pode partilhar histórias de sucesso de colaboradores que cresceram dentro da ONE Portugal?
Na ONE, orgulhamo-nos das histórias de sucesso, destacando-se o percurso notável de Teresa Dias. Com mais de 40 anos dedicados à legacy e à própria ONE, a Teresa testemunhou e adaptou-se, com mestria, aos avanços tecnológicos ao longo da sua carreira. Actualmente, no departamento de Customer Service, utiliza as ferramentas digitais para garantir o melhor serviço ao cliente. É ainda mentora para as gerações mais jovens, partilhando conhecimentos e experiências. A sua resiliência na superação dos desafios trazidos pela digitalização, aliada à sua paixão pelo trabalho, constituem um exemplo inspirador para todos nós.

Como é que a empresa lida com o feedback e as sugestões de funcionários para melhorar o ambiente de trabalho e as práticas internas?
Ao integrar o feedback como parte essencial da nossa cultura, procuramos capturar insights valiosos e fomentar a criatividade. Neste sentido, realizamos, regularmente, o nosso Engagement Survey, enquanto ferramenta estratégica para avaliar o clima organizacional. A equipa de gestão desempenha um papel crucial na promoção de uma cultura de proximidade, onde os colaboradores podem partilhar as suas preocupações e ideias. Como resultado, as sugestões são altamente valorizadas e traduzidas em acções concretas. Os benefícios são, de facto, numerosos, incluindo a promoção da humanização dos processos e o aumento da confiança na empresa.

Quais os planos da ONE Portugal para o futuro no que diz respeito ao employer branding e à satisfação dos funcionários?
Em primeiro lugar, pretendemos consolidar e fortalecer a nossa posição como um empregador de excelência, capitalizando os reconhecimentos recentes. Pelo segundo ano consecutivo recebemos o primeiro prémio do Índice de Excelência, no nosso sector, e, recentemente, o selo de Certificação Great Place to Work. Em termos de estratégia, continuaremos a promover o Employee Experience, proporcionando um ambiente de trabalho estimulante, inclusivo e gratificante. Estes esforços concretizam-se através do investimento contínuo no desenvolvimento profissional, bem-estar e reconhecimento das equipas.

Estamos, igualmente, empenhados em fomentar uma cultura de inovação, em que o feedback dos colaboradores será utilizado para impulsionar melhorias. A participação em iniciativas de responsabilidade social também continuará a ser uma prioridade, reforçando o nosso compromisso com os valores da ONE. Em resumo, os nossos planos futuros visam elevar ainda mais o nosso padrão de excelência como empregador de referência em Portugal, garantindo que cada membro da equipa se sinta valorizado e envolvido, contribuindo, por conseguinte, para o sucesso da ONE.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Employer Branding” publicado na edição de Abril (n.º 160) da Human Resources.