Como é que o Big Data pode melhorar experiência do cliente?

Altitude lança novo e-book que sobre como o Big Data pode melhorar a experiência do cliente.

Os contact centers de todo o mundo enfrentam o desafio de transformar os dados num recurso valioso que permita maximizar a relação com os clientes. De acordo com um estudo recente do ICMI, 40% dos contact centers pretendem aumentar a curso prazo o recurso a dados sobre interacção e a preferência dos clientes de forma a melhorar as suas operações e as suas estratégias de serviço ao cliente.

Embora o Big Data seja visto pelas empresas como uma autêntica “mina de ouro” de informação sobre os seus clientes, a maior parte delas ainda não descobriu qual a melhor forma de tirar partido deste valioso recurso. O desafio que se lhes apresenta é o de transformar o Big Data num aliado que conduza ao crescimento do seu negócio. Uma análise bem-feita pode permitir a recolha de dados muito valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo às empresas estar um passo à frente das novas tendências e melhorar, assim, a experiência do cliente.

É neste contexto que a Altitude publica o seu novo e-book: “How Can Big Data Improve Customer Experience?”, um e-book sobre a forma como as estratégias e as soluções de Big Data podem ter impacto nas métricas dos contact centers, dar mais poder aos agentes e ajudar a entender os clientes, permitindo assim que os contact centres proporcionem uma melhor experiência aos seus clientes.

Sobre a Altitude Software:

A Altitude proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interacções com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interacções no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contacto nas organizações.