Knower: Responder às exigências de um mercado em mudança

Cinco anos depois da sua criação, a Knower prepara-se para uma nova fase de crescimento. A aposta em tecnologia, talento e adaptação às mudanças do mercado tem sido constante.

A celebrar cinco anos de actividade, a Knower, marca da Wellow Network dedicada à gestão de outsourcing, afirma-se como uma referência nacional em sectores tão distintos como Saúde, Logística, Contact Centers ou Promoção de Marcas. Desde a sua fundação em 2020, a empresa tem apostado numa abordagem personalizada, em processos inovadores e numa forte ligação a colaboradores e parceiros, numa estratégia centrada na qualidade e na sustentabilidade. Em entrevista à Human Resources, Pedro Quintanilha Martins, Marketing manager da Knower, faz um balanço do percurso da empresa, identifica os principais desafios do sector e revela as ambições para os próximos anos.

A Knower comemora cinco anos. Quais considera serem as principais conquistas da empresa desde a sua fundação em 2020?
Desde a sua criação, a Knower consolidou-se como uma referência nacional em soluções de outsourcing, com uma sólida presença em sectores como a Saúde, Contact Centers, Logística, Promoção e Activação de marcas, Vendas, Limpezas e Tecnologia.

O compromisso com a qualidade e sustentabilidade, a implementação de tecnologia e processos inovadores e a envolvência de todos os intervenientes, nomeadamente clientes, colaboradores e parceiros de negócio, foram determinantes para a confiança do mercado, sendo essa a maior conquista.

A empresa oferece serviços de outsourcing em diversas áreas, como Contact Center, Saúde e Logística, entre outras. Como asseguram a especialização e qualidade dos profissionais em cada uma destas áreas?
A Knower aposta na selecção rigorosa de profissionais com know-how e competências ajustadas a cada sector. A formação contínua e a implementação de processos operacionais testados e planos de carreira bem definidos, permitem garantir a qualidade e a especialização dos serviços prestados, com um claro foco na performance, na qualidade de serviço, compromisso, sustentabilidade e na satisfação de todos os intervenientes.

Quais os principais desafios que enfrentam actualmente no sector dos Contact Centers e de que forma procuram superá-los?
Os principais desafios passam pela exigência crescente em competências digitais e soft skills. A Knower responde com modelos de recrutamento ágeis, programas de integração e upskilling contínuo, formação inicial e contínua nas vertentes técnicas e comportamentais, potenciando e reforçando a proximidade das equipas com as operações nos projetos e a qualidade do atendimento. Contamos também com parceiros de negócio que estão em constante evolução e actualização em matéria tecnológica e digital e que nos permite dotar e contribuir para a evolução das nossas pessoas e assim encarar o futuro com optimismo.

A Knower Care dedica-se ao outsourcing de serviços de saúde. Como garantem a qualidade e a conformidade dos serviços prestados num sector tão sensível?
Na área da saúde, o cumprimento rigoroso das normas legais, a formação técnica contínua e o acompanhamento próximo dos profissionais são pilares essenciais. A Knower Care trabalha em parceria com instituições de saúde para garantir segurança, empatia e eficácia nos cuidados prestados, como também tenta contribuir para a evolução deste sector com a apresentação e implementação de soluções tecnológicas e inovadoras que permitem uma maior celeridade nos processos.

A Knower destaca-se pela sua abordagem personalizada. De que forma adaptam os vossos serviços às necessidades específicas de cada cliente?
A Knower adapta os seus serviços às especificidades de cada cliente, através de um diagnóstico detalhado e da criação de soluções técnicas e operacionais à medida. Esta abordagem garante flexibilidade, controlo, monitorização e melhores resultados, independentemente do sector.

Quais as vantagens para as empresas, ao optarem pelo outsourcing, em comparação com a gestão interna de determinados serviços?
O outsourcing permite às empresas concentrarem-se no seu core business, optimizar custos operacionais e ganhar agilidade na gestão de equipas e processos. Permitindo às empresas reduzir o esforço de contratação e gestão de operações em áreas específicas, que exigem especialização e que, muitas vezes, não dominam, a Knower assegura não só eficiência, como também maior capacidade de adaptação às necessidades do mercado.

A Knower é certificada pelas normas ISO 9001 e ISO 14001. De que forma estas certificações influenciam as operações diárias e a estratégia da empresa?
A ISO 9001 reforça os padrões de qualidade em todos os processos, enquanto a ISO 14001 impulsiona políticas ambientais responsáveis, com impacto directo nas operações diárias e na proposta de valor.

As certificações ISO reflectem um compromisso com a melhoria contínua e com práticas sustentáveis e são o suporte para a Knower no controlo de qualidade e de processos, como também no cumprimento rigoroso das obrigações legais e são determinantes para a evolução, tendo impacto directo e significativo na competitividade.

Como olham para o futuro do outsourcing em Portugal e quais as tendências que acreditam que irão moldar este sector nos próximos anos?
O outsourcing, pela sua natureza, continuará a crescer, impulsionado pela digitalização e automação e pela necessidade de maior especialização, por modelos híbridos de trabalho e pelos desafios na integração das várias gerações no mercado de trabalho. A Knower continuará a apostar na inovação, na formação, na integração de tecnologia e automação e na personalização como motores de transformação no outsourcing.

Com a crescente digitalização e automação, de que forma a Knower está a adaptar os seus serviços para acompanhar estas mudanças tecnológicas?
A Knower tem vindo a integrar soluções de automação e ferramentas digitais nos seus processos, especialmente em áreas como recrutamento, reporting, gestão de equipas e processos operacionais. A combinação entre tecnologia e toque humano garante maior monitorização, potencia a evolução, gera eficiência e garante personalização.

Quais são os critérios que utilizam para seleccionar os profissionais que integram a vossa equipa e como garantem a sua contínua formação e desenvolvimento?
Os critérios de selecção são essencialmente baseados em competências técnicas, experiência e alinhamento com os valores da empresa. No entanto, poderão ser observadas outras competências de acordo com as especificidades de cada projecto. A aposta na formação contínua, através de academias internas, plano de formação adaptados a cada sector de actividade, planos de desenvolvimento e de carreira, garantem e promovem a evolução dos profissionais.

Por fim, quais os objectivos futuros da Knower em termos de expansão de serviços ou entrada em novos mercados?
A Knower pretende reforçar a sua presença em novas geografias e expandir os serviços, nomeadamente nas áreas de tecnologia e field marketing. A aposta na inovação, na experiência do cliente e no compromisso continuará a guiar a estratégia de crescimento nos próximos anos.

Este artigo foi publicado na edição de Junho (nº. 174) da Human Resources.

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