Para além dos serviços de Contact Center tradicionais, a empresa do grupo BES enveredou também pelas áreas de formação comportamental e de fornecimento de soluções de Contact Center a entidades externas – vector no qual a inovação tecnológica é crucial para a captação de novos clientes, tanto a nível nacional como internacional. Alexandre Oliveira Correia, director Comercial, de Marketing e de Sistemas de Informação da Contact, fala-nos dos contornos destas estratégias da empresa e do futuro, que, explica, passa por novas geografias.
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Para ler o artigo na íntegra, consulte a edição de Outubro de 2013 da revista Human Resources Portugal.
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