Randstad: A democratização do outplacement: de serviço de elite a benefício transversal

O conceito de outplacement evoluiu de um benefício de nicho para uma ferramenta essencial de gestão de pessoas e, sobretudo, de protecção da marca empregadora.

Por: Jil Ribeiro, Manager of Outplacement, Randstad Enterprise, da Randstad Portugal

Numa era em que a transparência é total e a batalha por talento é feroz, a forma como uma empresa gere as saídas de colaboradores define, de forma crítica, a sua reputação no mercado. Não se trata de um custo; é um investimento estratégico que blinda a cultura e a imagem corporativa. O outplacement deixou, finalmente, de ser um recurso exclusivo para executivos de topo ou utilizado apenas na resolução de casos complexos e delicados. Em Portugal, assistimos à sua clara e bem-vinda “democratização”. Hoje, ele é procurado não como um luxo, mas como um benefício transversal a qualquer processo de offboarding, tornando-se acessível a todos os níveis hierárquicos – do C-Level ao operacional.

Esta expansão reflecte uma mudança cultural e a crescente preocupação em cuidar das pessoas em todas as fases da sua jornada. Quando a empresa demonstra que o respeito pelo indivíduo se mantém após a decisão de separação, o retorno estratégico é imediato, reforçando a Employer Branding (a reputação da empresa no mercado é protegida, transformando ex-colaboradores em embaixadores da marca), atraindo novos talentos (profissionais de alto potencial valorizam empresas com processos de saída éticos e humanizados) e potenciado o engagement interno (a transparência e o cuidado mantêm a moral e o empenho dos colaboradores que permanecem na organização, mitigando a ansiedade e o impacto negativo no clima organizacional, representando, um investimento na confiança de quem fica).

O QUE DISTINGUE UM PROGRAMA DE OUTPLACEMENT EFICAZ?

Numa fase inicial e com uma avaliação superficial, o sucesso dos programas de outplacement é medido com números, tais como taxas de colocação, tempo médio de colocação e taxas de satisfação. Mas como é que isto se consegue? Alcançar estes números requer que se tenha estratégias claras e inegociáveis. Para que o outplacement alcance o seu potencial máximo e se traduza numa recolocação rápida, eficaz e, sobretudo, duradoura, a personalização e a especialização deixaram de ser meros diferenciais, tornando-se requisitos essenciais. Um programa que gera resultados de alto impacto apoia-se em três pilares, onde a intervenção humana e a optimização tecnológica se complementam.

Em primeiro lugar, a base do sucesso é a personalização estratégica. O tempo dos pacotes standard e dos modelos genéricos está obsoleta. O outplacement eficaz não pode ser um processo de preencher templates, mas sim uma intervenção de coaching de carreira individual e profunda. O processo começa com uma avaliação exaustiva e 360º das competências, do potencial de mercado e dos objectivos de cada indivíduo, seja a transição para um novo emprego, o empreendedorismo ou a requalificação. É este diagnóstico minucioso que permite criar programas verdadeiramente à medida, garantindo que o apoio é cirúrgico, relevante e maximiza a probabilidade de um novo fit de carreira duradouro, e não apenas de uma recolocação temporária.

O segundo ponto é que o outplacement deve ser gerido por consultores especializados e certificados. É crucial que o serviço seja conduzido por consultores de outplacement com certificação específica em gestão de transição e coaching, distinguindo-se claramente de consultores de recrutamento que oferecem apenas aconselhamento superficial. Estes profissionais são especialistas em autoconhecimento, construção de marca pessoal e estratégias de networking. Crucialmente, possuem as soft skills e o treino para gerir o lado emocional e psicológico da transição de carreira, minimizando o impacto negativo do desligamento e restaurando rapidamente a motivação e a autoconfiança. Este apoio humano e especializado actua, assim, como o verdadeiro factor acelerador do processo.

Finalmente, a tecnologia surge como o terceiro pilar, optimizando todo o processo. Longe de desumanizar, a inteligência artificial (IA) e as novas tecnologias optimizam o processo, tornando-o mais rápido e eficiente. Estas ferramentas permitem automatizar tarefas repetitivas – como a pesquisa e triagem de vagas, a formatação de CV ou a análise de gaps de competências – com uma precisão impossível de replicar manualmente. Ao eliminar o tempo gasto em burocracia e análise de dados, a tecnologia liberta o consultor para dedicar mais tempo ao apoio estratégico de alto valor e ao coaching individual. A tecnologia é, portanto, um aliado indispensável que optimiza o tempo de recolocação, garantindo que o foco final e decisivo permanece sempre na pessoa e no seu desenvolvimento estratégico.

O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA LIDERANÇA E DOS RECURSOS HUMANOS

A eficácia do outplacement começa antes do programa. O momento da comunicação da saída, conduzido em conjunto pelos RH e pela Liderança, é o primeiro passo para o sucesso.

Os RH desempenham um papel decisivo na comunicação. É imprescindível que transmitam uma mensagem coerente e empática, focada no futuro e no bem-estar do colaborador, evitando a justificação defensiva ou excessiva. Quando esta comunicação é gerida com profissionalismo e humanidade, a aceitação do programa é mais suave, e o colaborador canaliza a sua energia de forma proactiva para a próxima etapa: a busca estratégica e positiva de um novo projecto profissional de uma nova oportunidade.

Contudo, a forma como a liderança se envolve no processo, tem um impacto importante. Quando os gestores conduzem a saída com dignidade e respeito, a percepção dos colaboradores – tanto os que saem como os que ficam – sobre a empresa é significativamente mais positiva. Este alinhamento entre RH e Liderança demonstra um compromisso ético e humanizado, protegendo a reputação interna e externa da organização.

Os programas de outplacement apoiam as empresas neste primeiro passo decisivo, munindo o RH e a Liderança com orientação e segurança para conduzir conversas difíceis. Esta preparação especializada minimiza o desconforto, desarma objecções e facilita o envolvimento positivo do colaborador no processo subsequente.

DO OFFBOARDING À GESTÃO DE TALENTO

O conhecimento especializado e a metodologia rigorosa do outplacement – focada no desenvolvimento estratégico de carreira, no autoconhecimento aprofundado e na acção direccionada para a progressão profissional – ultrapassam o momento da saída e tornam-se um trunfo para a retenção. Os nossos consultores da área de Talent Transition da Randstad aplicam este know-how de coaching de carreira para oferecer soluções in-house, essenciais para o crescimento e a fidelização dos colaboradores.

Esta abordagem é fundamental porque promove a transferência activa da responsabilidade e do controlo da progressão de carreira para o próprio colaborador. Historicamente, era considerado um dever exclusivo das lideranças e dos Recursos Humanos conceber planos para motivar as equipas, atribuir desafios alinhados com os objectivos profissionais e delinear os planos de formação. No entanto, o problema reside na ineficácia de uma solução one size fits all, que não consegue garantir a satisfação num ambiente de trabalho onde os indivíduos têm intenções de carreira, propósitos profissionais e uma combinação de competências tão singulares.

É com o suporte de um coach profissional e especializado – que actua como catalisador, guia de reflexão – que o colaborador é reintegrado no papel de protagonista no desenho do seu percurso. Este empoderamento não só transfere a responsabilidade e o ónus do planeamento individual dos RH/liderança para o trabalhador, como simultaneamente o motiva profundamente, dado que se encontra integralmente envolvido e comprometido com um processo que ele próprio ajudou a definir e a direccionar. O resultado é uma progressão de carreira que ocorre por escolha informada e estratégica, e não apenas por inércia ou necessidade operacional da empresa.

O QUE O FUTURO NOS RESERVA?

O mercado português já valoriza o outplacement não como excepção, mas como standard. A tendência que se avizinha é um aumento da procura e um consumidor corporativo e individual cada vez mais informado e exigente. As empresas escolherão parceiros que ofereçam não apenas uma boa taxa de recolocação, mas que demonstrem uma metodologia transparente, uso inteligente das ferramentas digitais e uma equipa de consultores com expertise inquestionável.

Por outro lado, a carreira deixou de ser percebida como uma sequência linear e estável, mas sim como uma jornada dinâmica e volátil que impõe a necessidade de desenvolvimento constante. Os profissionais, plenamente conscientes desta realidade, procuram proactivamente desenvolver a sua empregabilidade contínua, transcendendo a mera reacção aos momentos de crise ou transição. É neste contexto que a procura por serviços externos de career coaching e outplacement se intensifica, uma vez que estas intervenções especializadas se tornam cruciais para a gestão estratégica e sustentada do desenvolvimento profissional ao longo de todo o ciclo de vida laboral.

Mas, a meu ver, a grande evolução passa pela integração total do outplacement na gestão de talento 360º. Assistiremos à consolidação da gestão de carreiras in-house: a metodologia de transição será cada vez mais aplicada preventivamente para coaching, mobilidade interna e upskilling. O futuro da gestão de pessoas passa por esta união: o respeito e o apoio em todas as fases da vida profissional, do onboarding ao offboarding, garantindo que a empresa investe no capital humano de forma contínua e estratégica.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Outplacement” que foi publicado na edição de Novembro (nº. 179) da Human Resources.

Disponível nas bancas e online, na versão em papel e na versão digital.