Sabe avaliar se o seu cliente está satisfeito?

A Neves de Almeida | HR Consulting, em parceria com a tecnológica Media Business, criou o HappySurvey, uma abordagem concertada na área da qualidade de serviço.

Esta é uma ferramenta de monitorização de resultados que tem por objectivo recolher feedback imediato junto de clientes, ao mesmo tempo que permite analisar dados, retirar ilações e definir planos de acção aplicáveis a um leque alargado de sectores de actividade, entre os quais se contam os Serviços Públicos, Retalho Especializado, Automóvel, Hotelaria, Turismo e Saúde.

Num contexto em que se revela seis a sete vezes mais dispendioso atrair um novo consumidor do que reter um existente e em que, em média, clientes leais valem mais de dez vezes o valor da sua primeira compra – dados do White House Office of Consumer Affairs – torna-se fundamental conseguir avaliar a satisfação do cliente desde o primeiro momento e investir na sua relação com a marca a longo prazo.

Para Isabel Rita, managing partner da Neves de Almeida | HR Consulting (consultora de Gestão de RH) «o lançamento do HappySurvey surge enquadrado num esforço para apresentar uma oferta criativa, inovadora e disruptiva, procurando antecipar o futuro e posicionando a consultora no top of mind dos seus clientes, sendo cada vez mais um player com capacidade de resposta global no que diz respeito à gestão do activo humano. O verdadeiro elemento diferenciador para uma consultora no mercado passa por conseguir oferecer uma real mais-valia às organizações, que lhes permita conhecer a satisfação dos seus clientes, apontar objectivos de melhoria e metodologias para melhorar a performance dos seus negócios».

O HappySurvey avalia o nível de satisfação do cliente através de uma metodologia de proximidade, criando abordagens distintas que respondam às necessidades da equipa da organização, sustentadas no expertise em desenvolvimento de competências da consultora.

A solução disponibilizada apresenta-se como uma ferramenta de carácter “rápido”, bastando 30 segundos para responder a um conjunto de questões relacionadas com a experiência do cliente e permitindo a recolha imediata de feedback e a comparação entre locais; “confidencial”, não sendo necessária a identificação do utilizador; e “personalizado”, com possibilidades de adaptação ajustadas à organização.

Ao utilizar o HappySurvey torna-se possível às organizações fazer uso de uma ferramenta de diagnóstico simples, objectiva e dinâmica e avaliarem a satisfação dos seus clientes à distância de um clique e ao minuto, compararem diversos pontos de interacção e identificarem os períodos de tempo com maior ou menor satisfação, permitindo uma actuação imediata através de acções de feedback e melhoria.