Nos EUA, os colaboradores da cadeia de fast food são obrigados a oferecer uma coroa a cada cliente – independentemente da idade ou do que é pedido. E também têm de dizer: “You rule”, avança a Bloomberg.
Supostamente é um esforço para aumentar a pontuação dos franchises após a empresa ter anunciado que está a oferecer oportunidades de expansão aos que tiverem maior pontuação.
«Imagine um homem de 38 anos, sem filhos no carro, e eu tenho de lhe dizer: “quer uma coroa?”. É impossível não acabarmos os dois a rir», disse Deborah Derby, CEO do maior franchise do Burger King nos EUA, Carrols Restaurant Group Inc. «Isso leva a dois minutos extra de engagement.»
Um porta-voz do Burger King disse à revista People que a política está em vigor desde Outubro de 2022.
«”You rule” é mais do que uma mera campanha de marketing», garantem, «impacta todos os pontos de contacto com os clientes, incluindo a experiência no restaurante, onde incentivamos os membros da equipa a espalhar a alegria de “You rule”, sempre que possível, seja a cumprimentar os clientes pessoalmente ou a agradecer-lhes no drive-thru. “You Rule” tem tudo a ver com apreciar o mais importante – o cliente!»
Segundo a Bloomberg, Derby afirmou que, quando os clientes têm uma experiência memorável num Burger King, é mais provável que saiam felizes e com uma «aura positiva». Para garantir o cumprimento das regras, a rede tem enviado pessoas para monitorizar os restaurantes.
