A robotização, as pessoas e o futuro: humano e robots devem criar força de trabalho conjunta

Por Fernando Alves Lopes, head of Robotics Process Automation da everis Portugal, an NTT DATA Company

Ao longo da história da evolução humana, detectamos saltos de evolução do conhecimento, nomeadamente, a (r)evolução industrial, o surgimento do computador ou a massificação dos serviços da internet, entre muitos outros eventos históricos de igual magnitude. A massificação da automação por via de software será somente mais um salto de evolução tecnológica e do conhecimento, a juntar-se aos demais referidos.

Proponho um exercício: já reparou que há um conjunto de procedimentos ou tarefas (mais ou menos micro), que ao longo de um dia de trabalho, consome uma considerável fatia de tempo e cujo valor acrescentado para a organização, o que nós aportamos em termos de dispêndio cognitivo ou intelectual, é reduzido ou mesmo inexistente? Provavelmente a resposta a esta pergunta vai surpreender e talvez, até, inquietar o leitor.

O desafio maior e extraordinário da automação passa por isso mesmo em agarrar em todas essas tarefas e processos repetitivos, massivos e sem valor acrescentado, transformando-os em automatismos executados por agentes de software, deixando esse precioso tempo às pessoas, libertando-as para tarefas mais desafiantes e intelectualmente estimulantes. O já tão disseminado conceito da workforce digital, não corresponde à ideia de substituir os postos de trabalho humanos por robots, mas sim à criação de uma força de trabalho conjunta entre as pessoas e as máquinas, que tornará as organizações mais ágeis, eficientes e com maior capacidade de foco numa das coisas mais importantes da sua actividade, o negócio.

Caminhando para uma automação cada vez mais ágil e inteligente, impõe-se elevar o nível no sentido de uma parceria entre a workforce digital e o colaborador humano. Surge agora uma nova vaga de evolução neste domínio. Segue-se Intelligent Automation e Citizen Development. Cada colaborador se perfila como implementador desta nova Workforce Digital. O poder passa a estar do lado de cada um de nós. Com a simplificação das ferramentas de automação de tarefas, em termos de exigência de conhecimento técnico, deixa de ser imperativa a intervenção de um developer técnico. Cada colaborador, da área que for, pode agora assumir o papel de analista e implementador das suas próprias automatizações.

O Citizen Development consiste num programa integrado, impulsionado e gerido preferencialmente pelas áreas de processos ou organizacional, de braço dado com o IT, mas envolvendo todas as outras áreas, suportado por uma forte e eficiente campanha de comunicação e marketing internos. Este modelo organizativo reflete que o objectivo é macro e de elevado impacto transversal, mas muito micro na incidência e ponto de partida original para o sucesso final da iniciativa.

É crucial para o sucesso deste tipo de programa a adesão individual de cada colaborador da organização. Para tal, o estímulo é muito simples e de fácil apreensão – cada colaborador deve identificar “os seus 5, 10, 15 minutos diários de trabalho menos produtivos”, que corresponde a tarefas repetitivas, massivas e sem qualquer valor acrescentado para si ou para a organização, numa lógica de gamification e incentivos que podem ser integrados no programa.

Actualmente, as grandes iniciativas de melhoria da eficiência operacional e de maior retorno direto de poupança das organizações já se encontram endereçadas. Potenciar os ganhos individuais, ainda que reduzidos se analisados de forma isolada, mas incrivelmente elevados quando analisados perante a dimensão da organização, permite facilmente obter um Business Case extremamente positivo.

A ideia essencial passa por permitir que todos os colaboradores optimizem o seu tempo útil de trabalho, reorientando o seu foco para tarefas mais estimulantes e de valor acrescentado, contribuindo assim para a transformação da sua organização, tornando-a mais ágil, eficiente, competitiva e focada no core do seu negócio. Seguindo a lógica do Citizen Development, o potencial de transformação digital das organizações aumenta exponencialmente, pois o poder passa a estar nas mãos de cada colaborador.