Contact Centers

Com a evolução constante do mercado de Contact Centers, Portugal posiciona-se como um dos players mais inovadores no cenário internacional, apostando em tecnologia avançada, mas sem esquecer a importância do toque humano.

Diferenciar face à concorrência através da personalização e valorizar a qualidade das relações entre colaboradores e clientes são conceitos que a Manpower TBO aplica já hoje, durante a revolução digital, posicionando-se para uma nova era centrada no talento humano.

Com mais de 20 anos de experiência no sector, a Intelcia destaca-se pela sua abordagem inovadora e adaptativa nos Contact Centers.

O mundo dos Contact Centers está em constante evolução, impulsionado pela tecnologia e pela procura contínua de eficiência. Estivemos à conversa com a Randstad Portugal para entender a transformação do mercado.

Em Março, durante o evento TrailblazerDX, que a Salesforce apresentou uma parceria com a OpenAI para a inclusão de IA Generativa nas soluções de CRM.

A indústria dos Contact Centers tem evoluído globalmente para oferecer serviços mais focados no valor que proporcionam em cada interacção, em contraste com uma abordagem puramente orientada para o volume.

No Grupo Sitel®, a satisfação do colaborador é cada vez mais importante para garantir um apoio de excelência às marcas que a empresa representa.

Salesforce Genie é o nome de uma nova plataforma que promete transformar os dados em “magia”.

Cada vez mais a inteligência artificial é parte integrante da forma como as empresas se relacionam com os seus clientes.

Com uma presença global, a Intelcia aposta na tecnologia e nas pessoas para levar mais longe o serviço ao cliente prestado em ambiente de contact center.

A Intelcia acredita, neste novo normal em constante mutação, que a evolução e desenvolvimento tecnológico serão factores críticos de sucesso no engagement, no bem-estar e eficiência do capital mais importante das empresas, os recursos humanos.

Os contact centers continuam a ser o principal ponto de contacto entre empresas e clientes, e a Randstad é uma referência neste sector.