Cofidis: «Marca e a cultura são inseparáveis»
Na Cofidis, a filosofia “De Pessoas para Pessoas” é muito mais do que um slogan. Está no ADN da empresa e do Grupo a que pertence, servindo de base a toda a estratégia de comunicação interna. Susana Mesquita Medeiros, head of Internal Communication da Cofidis, explica que este princípio coloca cada colaborador no centro, promovendo uma liderança próxima, o respeito mútuo e a participação activa na vida da organização.
«Só é possível criar valor duradouro quando o ecossistema interno transmite confiança e tranquilidade», o que implica uma comunicação clara, transparente e que dê voz às equipas. Para a Cofidis, colaboradores bem informados, ouvidos e envolvidos sentem-se mais motivados e disponíveis para enfrentar novos desafios.
Para garantir esta cultura de proximidade, a empresa aposta em diversos canais e formatos: fóruns de escuta activa, reuniões presenciais e digitais, encontros regulares entre direcção e equipas, webseries internas e uma rede social corporativa, a Com.Unity, que descentraliza a comunicação e incentiva a partilha de projectos e conquistas.
Ainda assim, «a tecnologia serve apenas para amplificar uma prática que é, acima de tudo, humana: a disponibilidade para ouvir, reconhecer e construir juntos». Num contexto cada vez mais híbrido, a empresa reforça a ligação entre colegas com iniciativas como os Pop-Up Moments, organizados trimestralmente, e dois grandes eventos anuais – a Festa de Verão e a Festa de Final de Ano – que servem para celebrar resultados e distinguir o desempenho das equipas.
Na Cofidis Portugal, a Comunicação Interna é estruturada para garantir coesão e alinhamento estratégico, mesmo numa equipa composta por perfis e funções muito diversificados. A responsável por esta área destaca que uma organização «só se torna realmente forte quando todos têm acesso à mesma informação, compreendem as prioridades do negócio e sentem que fazem parte das decisões». Para isso, a empresa aposta numa lógica de capilaridade, recorrendo a uma estratégia multicanal que combina reuniões presenciais com a direcção, fóruns de auscultação, briefings para gestores de equipas, intranet, newsletters, campanhas de awareness com talks de especialistas internos e externos, e a rede social corporativa.
Este ecossistema garante que as mensagens chegam a todos os níveis hierárquicos e áreas de negócio, promovendo também o feedback contínuo e o envolvimento activo dos colaboradores. Para a Cofidis, este modelo robusto revelou-se ainda mais essencial na transição para o trabalho híbrido, assegurando uma comunicação clara, equipas ligadas e índices elevados de satisfação e participação.
Além disso, o envolvimento das lideranças é visto como essencial para o êxito da Comunicação Interna. Os líderes participam regularmente em fóruns de alinhamento estratégico, sessões de partilha de boas práticas e em programas de formação como o Power-Up, dirigido a novas lideranças, e o Next by Cofidis, que fomenta a inovação e a cultura digital. Têm ainda um papel activo no acolhimento de novos talentos, sendo mentores de estágios no Generation Pro e promovendo feedback regular junto das equipas. São também incentivados a usar a Com.Unity para reconhecer publicamente os contributos das suas pessoas e dar visibilidade a projectos que reforcem o orgulho colectivo.
Este modelo tem reflexo directo no reconhecimento da Cofidis como Great Place to Work. Para Susana Mesquita Medeiros, esta distinção traduz uma cultura construída todos os dias com base em valores como o respeito, a inclusão e a colaboração, sendo a Comunicação Interna uma peça central para garantir que missão, valores e prioridades estratégicas chegam a todos de forma clara e coerente.
A responsável sublinha que a comunicação é «regular, transparente e inclusiva», o que permite que cada colaborador se identifique com o propósito da empresa e se sinta parte dos seus desafios e sucessos. Prova disso são os resultados do último inquérito Great Place to Work, onde 96% dizem sentir-se bem tratados independentemente do género, etnia ou orientação sexual, 94% têm orgulho em pertencer à Cofidis e 93% destacam o ambiente de confiança e colaboração.
Este reconhecimento é sustentado também por grupos de trabalho internos, organizados por direcção, que propõem e dinamizam planos de acção para melhorar continuamente o ambiente de trabalho. Workshops regulares ajudam a identificar pontos críticos e a definir iniciativas que respondem directamente às necessidades das equipas.
Internamente, a distinção é comunicada como motivo de orgulho, mas também como uma responsabilidade colectiva de manter e reforçar o que diferencia a Cofidis. Externamente, funciona como um selo de confiança que reforça o employer branding, posicionando a empresa como um dos melhores locais para trabalhar no sector financeiro em Portugal.
NOVOS CAMINHOS PARA A COMUNICAÇÃO INTERNA
Numa altura em que a digitalização marca o sector financeiro, a Cofidis aposta numa estratégia de Comunicação Interna multicanal, combinando presença digital e física para chegar a todos os colaboradores de forma clara, relevante e oportuna.
Entre os principais canais digitais, Susana Mesquita Medeiros destaca a intranet corporativa, que disponibiliza notícias, documentos estratégicos, indicadores, recursos de formação e um sistema de reconhecimento; as newsletters regulares, que mantêm as equipas informadas sobre resultados, campanhas e eventos; as plataformas de videoconferência, essenciais para reuniões, webinars, workshops e formação contínua; e a rede social interna Com.Unity, que incentiva a partilha de novidades, boas práticas e reconhecimentos em tempo real. Existe ainda a MailBox Com. Interna, um canal bidireccional para partilhar informações sobre projectos estratégicos e recolher opiniões e sugestões, quer por surveys, quer de forma espontânea.
No espaço físico das Natura Towers, a comunicação é reforçada através de LCDs e LedWall nas áreas comuns, quadros de comunicação em cada piso e elevadores, bem como eventos presenciais que mantêm viva a cultura de proximidade e celebração. Esta combinação garante uma comunicação ágil e acessível, adaptada aos diferentes contextos de trabalho e às necessidades de cada momento, reforçando o objectivo de estar sempre próxima de todos.
Apesar da forte aposta nos canais digitais, a responsável pela área de Comunicação Interna lembra que o equilíbrio entre tecnologia e proximidade humana é uma prioridade estratégica da Cofidis e parte do seu ADN. Assim, num contexto híbrido, os formatos digitais asseguram acessibilidade, mas são os momentos presenciais que reforçam laços e dão vida ao espírito “De Pessoas para Pessoas”. Um exemplo claro são os Catch-Ups trimestrais, encontros híbridos entre a direcção e todos os colaboradores, onde se partilham resultados, prioridades e se responde a questões em directo, garantindo a participação de todos, estejam onde estiverem.
No dia-a-dia, pequenas acções como as little experiences – surpresas informais nas Natura Towers ou nas lojas, como a oferta de bolas de Berlim ou gelados – quebram a rotina e criam momentos de alegria partilhada, reforçando o sentimento de pertença.
No que diz respeito aos pop-up moments, eventos informais ao final do dia, servem para celebrar conquistas, promover o convívio e aproximar colegas num ambiente mais descontraído, para lá do trabalho formal.
Para a Cofidis, esta combinação entre o digital e o toque humano garante que a comunicação interna não se limita a informar, mas aproxima, valoriza e alimenta uma comunidade autêntica.
Para manter o engagement, a Cofidis aposta numa Comunicação Interna inclusiva e ajustada à diversidade geracional e de perfis profissionais. Esta personalização reflecte-se tanto na linguagem como nos formatos, garantindo que todos se sentem representados.
A empresa recorre a conteúdos variados, desde vídeos curtos, quizzes interactivos, artigos ou FAQs, e até materiais mais detalhados na intranet. A rede Com.Unity facilita a criação de grupos temáticos e fóruns onde cada geração ou área profissional pode debater temas ou lançar iniciativas alinhadas com as suas motivações.
Para que esta adaptação seja eficaz, a Cofidis recolhe feedback contínuo e dinamiza grupos de trabalho transversais, formados por colaboradores de diferentes idades, funções e níveis hierárquicos, para definir em conjunto a melhor forma de comunicar cada projecto. Deste modo, reforça-se a ideia de que a comunicação interna fala directamente a cada pessoa, valorizando a sua identidade e promovendo uma cultura de pertença.
A inclusão é um valor central para a Cofidis, que se reflecte na forma como comunica e vive o dia a dia. Para Susana Mesquita Medeiros, a Comunicação Interna é essencial para garantir que todos se sentem representados, escutados e envolvidos.
Um exemplo é o Inclusive Month, que dedica um mês inteiro a campanhas de sensibilização, debates, workshops e partilha de testemunhos sobre temas como igualdade de género, diversidade geracional, respeito cultural, acessibilidade ou saúde mental. Tudo pensado para tornar a inclusão uma vivência activa e próxima de todos.
Destacam-se ainda parcerias sociais que integram a vida diária da empresa, como o Café Joyeux, dentro das Natura Towers, onde trabalham pessoas com deficiência intelectual, ou a Associação CRESCER, que gere o restaurante “É uma Copa” empregando pessoas em situação de sem-abrigo. A Cofidis disponibiliza ainda apartamentos através do programa Bureaux du Coeur, envolvendo directamente os colaboradores neste apoio.
Esta proximidade, visível nos pop-up moments, eventos ou simples encontros informais, reforça uma cultura onde a diferença é celebrada. Os inquéritos internos confirmam o impacto: mais de 93% sentem-se respeitados, independentemente das suas características pessoais. A mensagem é clara: cada pessoa conta, cada voz é ouvida e a inclusão faz parte de quem somos.
A Cofidis também recorre à Comunicação Interna como um elemento estratégico para gerir mudanças organizacionais e implementar novas estratégias de negócio. A empresa privilegia uma comunicação clara e transparente, explicando os objectivos, motivos e benefícios das alterações para preparar e mobilizar as equipas.
COMUNICAR EM TODOS OS MOMENTOS
No sector financeiro, onde a transparência é fundamental, a Cofidis reforça a comunicação interna especialmente durante períodos de crise ou mudanças regulamentares significativas. Susana Mesquita Medeiros explica que «a nossa prioridade é garantir que toda a informação relevante é comunicada rapidamente, de forma clara e directa, para criar confiança e manter o alinhamento entre todos».
Além dos comunicados formais, validados pelas áreas técnicas e partilhados pelos canais digitais, a empresa promove grupos de trabalho multidisciplinares sempre que a situação exige um envolvimento mais direto ou soluções colaborativas. «Estes grupos são essenciais para esclarecer dúvidas, recolher contributos e antecipar preocupações, garantindo que cada colaborador se sente ouvido e envolvido nas decisões.»
A cultura de proximidade é determinante nestes momentos. «Promovemos reuniões abertas, sessões de esclarecimento presenciais e digitais, e mantemos sempre linhas de comunicação bidireccional activas, seja através da liderança directa, seja nas plataformas digitais», acrescenta. Esta abordagem assegura que, mesmo nos momentos mais desafiantes, a transparência, a confiança e o espírito de equipa continuam a ser a base da comunicação interna na Cofidis.
Em suma, a Comunicação Interna assume um papel cada vez mais estratégico na Cofidis, acompanhando a evolução do negócio, das pessoas e das expectativas sociais. A responsável por esta área destaca que «a personalização dos conteúdos é uma das grandes tendências, para garantir que cada colaborador recebe informação relevante ao seu contexto e percurso».
Outra inovação importante é a integração da comunicação interna com as áreas de desenvolvimento e wellbeing, abordando temas como saúde mental, diversidade, sustentabilidade e inovação.
A escuta activa completa esta estratégia, com recolha de feedback em tempo real, sondagens e grupos de discussão, permitindo ajustar continuamente a comunicação e manter elevado o engagement.
Quanto à coerência entre comunicação interna e imagem externa, a responsável conclui que «a marca e a cultura são inseparáveis. O que projectamos para o exterior resulta da forma como vivemos os nossos valores internamente»
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Comunicação Interna” que foi publicado na edição de Julho (nº. 175) da Human Resources.
Disponível nas bancas e online, na versão em papel e na versão digital.