Cofidis Portugal: «O bem-estar não é uma política isolada»

Na Cofidis Portugal, promover ambientes de trabalho positivos é parte integrante da cultura organizacional e um compromisso constante.

Por: Edgar Sabino, director de Experiência Colaborador da Cofidis Portugal

O bem-estar no local de trabalho deixou há muito de ser um tema acessório para se tornar uma dimensão estratégica da experiência dos colaboradores. Na Cofidis, esse percurso ganhou novo impulso em 2021, com a criação do programa COFIWell. Edgar Sabino, director de Experiência Colaborador da Cofidis Portugal, partilha como esta abordagem se tem consolidado ao longo do tempo, atravessando todas as áreas da empresa. Entre as prioridades estão a escuta activa, a proximidade e o respeito pela individualidade de cada pessoa, com a liderança a assumir um papel determinante na construção de um ambiente de confiança e equilíbrio.

Quais as principais iniciativas que a Cofidis tem implementado para promover a saúde e segurança dos seus colaboradores?

A nossa abordagem à saúde e segurança parte de um princípio simples: as pessoas devem sentir-se bem, protegidas e respeitadas, todos os dias. E isso exige acções concretas, pensadas de forma integrada.

Disponibilizamos gratuitamente um completo seguro de saúde, onde se procuram equilibrar as condições de acesso à saúde física e à saúde psicológica. Adicionalmente, disponibilizamos acesso a rastreios de saúde, a campanhas de vacinação, a consultas de medicina geral e apoio psicológico, tanto em formato presencial como em formato remoto, num modelo que respeita a privacidade e promove o acesso. A saúde emocional é particularmente valorizada, com campanhas de sensibilização e uma estrutura de apoio acessível a todos.

Promovemos ainda a prática regular de actividade física com um ginásio interno, aulas de grupo, personal trainer, patrocínio de treinos e eventos desportivos em que participam as nossas equipas internas, além de um percurso de manutenção exterior, acessível também à comunidade. Do ponto de vista ergonómico, os espaços foram concebidos para proporcionar conforto, com zonas de pausa, áreas de lazer, salas de silêncio e espaços colaborativos.

A segurança é garantida por políticas e práticas alinhadas com as melhores referências do mercado, mas vai além do cumprimento legal. É vivida como cultura de cuidado e atenção mútua.

Que importância atribui a Cofidis à saúde e ao bem-estar dos seus colaboradores?

Na Cofidis, o bem-estar não é uma política isolada. É uma dimensão estruturante da nossa visão de sustentabilidade. Temos plena consciência de que só conseguimos cuidar dos nossos clientes e parceiros com qualidade e empatia se cuidarmos primeiro das nossas pessoas. Por isso, assumimos desde cedo a Sustentabilidade Humana como eixo estratégico da nossa actuação.

O bem-estar não é tratado como um benefício pontual, mas como um sistema que estrutura a experiência do colaborador. É neste contexto que nasce o COFIWell, o nosso programa de bem-estar, que articula de forma integrada as dimensões emocional, física, profissional e social. Esta abordagem permite-nos responder às necessidades reais das nossas equipas, criar um ambiente de confiança e construir uma proposta de valor alinhada com os desafios do presente e do futuro.

De que forma está estruturado o programa COFIWell nos quatro eixos – emocional, físico, profissional e social?

O COFIWell é o reflexo da nossa ambição de construir uma experiência do colaborador que seja consistente, humana e com propósito. Estruturámo-lo em quatro eixos.

No plano emocional, acompanhamos e agimos sobre o diagnóstico de riscos psicossociais de forma adaptada e respondemos aos desafios da saúde mental com apoio psicológico especializado, campanhas de literacia emocional e preparação dos managers para encaminhar as suas equipas em situação de vulnerabilidade emocional.

No plano físico, promovemos práticas saudáveis, com rastreios, actividade física, alimentação equilibrada e um ambiente de trabalho que respeita o bem-estar físico no seu todo.

O bem-estar profissional traduz-se em condições de trabalho que valorizam a autonomia, o desenvolvimento e o reconhecimento. Apostamos em modelos híbridos, medidas de flexibilidade, programas de capacitação e mobilidade interna que permitem a cada pessoa evoluir com sentido.

No plano social, reforçamos os laços entre colaboradores, famílias e comunidade. Desenvolvemos iniciativas de apoio personalizado aos colaboradores, medidas de promoção da parentalidade, programas de voluntariado, acções de literacia financeira internas e em escolas, bem como projectos com presença e integração das famílias na empresa, como os ATL e estágios de Verão para filhos dos colaboradores.

Este programa é acompanhado por um modelo de governance próprio, com envolvimento directo da liderança e das equipas, garantindo coerência estratégica e capacidade de adaptação contínua.

O apoio à parentalidade e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional estão integrados no programa COFIWell. De que forma esta dimensão é concretizada na prática?

A parentalidade marca uma das fases mais exigentes e significativas da vida das pessoas. Por isso, acreditamos que deve ser acompanhada com respeito, estrutura e medidas concretas. Na Cofidis, criámos um programa de apoio à parentalidade que olha para todo o ciclo, desde a gravidez até ao regresso ao trabalho e aos anos seguintes da vida familiar.

Começamos com sessões de informação durante a gravidez. Criámos um guia de parentalidade que agrega os direitos, os apoios e os recursos disponíveis de forma clara e acessível. Durante o período de licença, enviamos um kit de boas-vindas para o bebé e mantemos o contacto com total respeito pelo ritmo de cada família.

No momento do regresso, temos um plano de integração progressiva, com reuniões com RH, mentoria entre pais e mães. Adicionalmente, oferecemos um mês extra de licença parental para quem opta por fazer licença mais alargada e de modo a potenciar a amamentação e a proximidade dos pais com o bebé durante os primeiros meses de vida. É uma medida concreta que reflecte o nosso compromisso com uma parentalidade mais presente e mais partilhada.

Este programa inclui ainda iniciativas como o CofiKids, o nosso ATL gratuito em período de férias escolares, e os estágios de Verão para filhos de colaboradores, no âmbito dos quais beneficiam de uma integração nas equipas e de acompanhamento directo em contexto de trabalho.

A parentalidade é uma responsabilidade colectiva. Quando cuidamos dos nossos colaboradores nesta fase, estamos a cuidar das próximas gerações e a construir um modelo de empresa mais humano.

Como são aplicados os princípios de diversidade e inclusão nas políticas de bem-estar e na experiência do colaborador?

Na Cofidis, diversidade e inclusão não são temas que abordamos ocasionalmente. São dimensões permanentes da nossa cultura. Trabalhamos todos os dias com três parceiros sociais dentro da nossa sede. O Café Joyeux, que integra pessoas com deficiência intelectual. A Associação CRESCER, que acompanha pessoas em situação de sem-abrigo. E a Bureaux du Coeur, através da qual acolhemos temporariamente pessoas em situação de sem-abrigo em alojamento próprio, nas nossas instalações. Estes parceiros fazem parte do nosso dia-a-dia. Partilhamos refeições, eventos, espaços. Fazemos parte da vida uns dos outros.

Para além disso, promovemos iniciativas internas como o Inclusive Month, com acções de formação, sensibilização e envolvimento das equipas ao longo de um mês inteiro em torno da diversidade e inclusão. São iniciativas que contam com a mobilização das lideranças e equipas, e que nos tem permitido aprofundar o sentido de pertença, reforçar a escuta e dar visibilidade à diversidade de experiências que compõem a nossa organização.

Que tipo de apoio psicológico e nutricional a empresa disponibiliza aos seus colaboradores e como é planeado?

O apoio psicológico é uma prioridade clara. Disponibilizamos consultas de psicologia e psiquiatria, em formato presencial ou online, com total confidencialidade e acesso simplificado. A cada ano, planeamos estas acções com base nas necessidades identificadas através de diagnósticos formais e da escuta activa, o que nos permite ajustar o apoio e antecipar desafios. Recentemente conseguimos, por exemplo, rever as condições do seguro de saúde dos colaboradores, de forma a aumentar a cobertura destas consultas.

Em termos de hábitos saudáveis, promovemos iniciativas de educação alimentar e disponibilizamos diariamente fruta e legumes frescos nos nossos espaços. O foco está sempre na promoção de escolhas informadas, acessíveis e sustentáveis.

De que forma a sede da Cofidis cumpre os princípios de bem-estar estabelecidos pela certificação WELL?

As Natura Towers são muito mais do que um edifício certificado. São um espaço que foi pensado e continua a ser gerido com um propósito claro. Garantir o bem-estar real de quem aqui trabalha. Temos salas de silêncio, espaços de pausa, áreas de lazer, zonas colaborativas, work café, restaurante, ginásio com aulas de grupo e um percurso de manutenção ao ar livre. A arquitectura e o design seguem os princípios da certificação WELL, o que muito nos orgulha, mas o que nos move verdadeiramente é o impacto que estes espaços têm no dia-a-dia das nossas pessoas.

Acrescentamos a isso o valor único de acolhermos, dentro da nossa sede, os nossos parceiros sociais, reforçando a ideia de que o bem-estar é também inclusão, diversidade e sentido de pertença. Aqui, o espaço é parte activa da cultura. Promove conforto, facilita relações, gera confiança e cria as condições para que o trabalho aconteça com mais sentido.

Que mecanismos são utilizados para avaliar os programas de bem-estar e que feedback têm recebido dos colaboradores?

Medição e impacto são dimensões essenciais. Avaliamos a participação, a satisfação, o impacto percebido e recolhemos sugestões em todos os projectos/iniciativas internas, bem como adaptamos as nossas acções de acordo com o feedback recebido. A título de exemplo, podemos referir que o índice de satisfação dos colaboradores com as iniciativas desenvolvidas no âmbito dos diferentes eixos do CofiWell apresenta um valor médio de 74%.

Mais do que os números, valorizamos os testemunhos. Os colaboradores que dizem que voltaram ao trabalho com mais tranquilidade, que se sentiram ouvidos ou que encontraram na empresa um espaço de apoio. É isso que nos guia e nos desafia a continuar a fazer mais e melhor.

Como é que a Cofidis assegura que as práticas de bem-estar acompanham as tendências do mercado e respondem às necessidades das equipas?

A escuta activa é o ponto de partida. Realizamos inquéritos, grupos de foco, reuniões regulares e envolvemos os colaboradores na definição de prioridades. O próprio COFIWell é actualizado todos os anos com base nas propostas e necessidades identificadas pelas equipas.

Acompanhamos também benchmarks e tendências, participamos em redes de RH e em avaliações externas e mantemos parcerias com especialistas nos diferentes eixos de intervenção do programa. Esta combinação entre escuta interna e visão externa permite-nos manter o programa actual, relevante e em permanente evolução.

Quais as principais tendências que a Cofidis irá seguir no futuro nas suas políticas de bem-estar?

A tendência não é multiplicar iniciativas, é personalizar experiências e reforçar cultura. O nosso foco é garantir que cada colaborador encontra na Cofidis não só espaço para se desenvolver, mas também apoio quando enfrenta desafios, mesmo que esses não sejam visíveis à superfície.

Vamos continuar a reforçar a saúde mental, o equilíbrio emocional, e a criar respostas para os diferentes momentos da vida de cada pessoa. E estamos atentos a soluções que permitam aceder a apoio especializado, seja emocional, legal ou financeiro, de forma segura e confidencial.

O bem-estar é muito mais que uma tendência e deve fazer parte do ADN da empresa. O futuro passa por criar sistemas que respeitem a individualidade de cada um e que protejam com discrição.

Este artigo faz parte da edição de Agosto (nº. 176) da Human Resources.

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