Metade da geração Z tem ajuda para lidar com problemas de saúde mental

A geração Z está a recorrer a serviços de saúde e bem-estar como forma de recuperar o controlo e aumentar a sua qualidade de vida. É o que afirma a consultora estratégica Oliver Wyman no seu relatório “Generation Z: Shaping the Future of Consumer Trends” que, no capítulo dedicado à saúde, destaca a preocupação com o autocuidado e a procura de experiências holísticas destinadas a melhorar o bem-estar.

De acordo com a investigação da Oliver Wyman, a saúde mental será um dos maiores desafios que esta geração enfrenta. O bem-estar da geração Z foi significativamente afectado pela pandemia, uma vez que enfrentaram acontecimentos e ambientes desmoralizantes na vida familiar, na escola e nas relações. Muitos Z passaram os primeiros dois anos da sua vida profissional isolados, a olhar para um ecrã de computador a partir de casa.

Estas experiências afectaram o seu bem-estar geral e emocional, com quase 50% dos inquiridos da geração Z a declararem ter recebido tratamento para a ansiedade, depressão, perturbação de stress pós-traumático, perturbação obsessivo-compulsiva ou outros problemas de saúde mental. Este número é quase o dobro do registado nas outras gerações, o que realça a necessidade urgente de cuidados de saúde mental acessíveis e eficazes.

Os Z têm 1,9 vezes mais probabilidades de sofrer de problemas de saúde mental do que as outras gerações. Uma das razões para estes números elevados pode ser a pressão que exercem sobre si próprios. Sendo uma geração conhecida por valorizar e defender o activismo e a inclusão, também têm expectativas cada vez mais elevadas em muitos aspectos da vida, o que facilita a desilusão.

No entanto, a geração Z também está mais disposta do que outras gerações a falar abertamente sobre saúde mental. Estão a quebrar barreiras e a envolver-se em conversas que anteriormente eram consideradas privadas ou embaraçosas. Não se trata apenas de saúde mental, a geração Z está a falar abertamente sobre outros temas que anteriormente eram tabu, como a saúde das mulheres ou a toxicodependência.

Por exemplo, de acordo com o estudo, a geração Z tem 63% mais probabilidades do que outras gerações de falar abertamente sobre ciclos menstruais no local de trabalho. Também 41% destes jovens, no mesmo ambiente, têm mais probabilidades do que outras gerações de falar abertamente sobre a dependência e os desafios que lhe estão associados, reflectindo o empenho desta geração em eliminar o estigma e promover uma sociedade mais inclusiva e solidária.

Um novo perfil de doente: digital, remoto e informado
O envolvimento da geração Z com o seu historial de saúde vai para além das conversas, estendendo-se à procura activa de orientação para navegar no sistema de saúde. É duas vezes mais provável do que as outras gerações partilhem informações pessoais de saúde em troca de conselhos sobre a melhor forma de navegar no sistema, o que demonstra o seu desejo de obter informações valiosas e ajuda personalizada para gerir eficazmente a sua saúde.

Para se ligarem à geração Z, os prestadores de serviços de saúde e bem-estar têm de conceber experiências que sejam relaxantes, estimulantes, restauradoras e positivas. Esta geração procura uma sensação semelhante à de um spa: querem uma pausa dos problemas do mundo e experiências que os acalmem. No entanto, também esperam ter acesso às mais recentes técnicas e investigações médicas, garantindo que os tratamentos que escolhem são baseados em provas científicas. A este respeito, os prestadores de serviços devem encontrar um equilíbrio entre proporcionar um ambiente relaxante e oferecer soluções eficazes apoiadas por uma investigação rigorosa.

A afinidade da geração Z com os dados e a tecnologia também desempenha um papel importante nas suas preferências de saúde. Preferem dispositivos portáteis e outras tecnologias que lhes permitam medir e monitorizar a sua saúde. Mais de metade dos membros afirmam que partilhariam os dados dos seus dispositivos portáteis com a sua seguradora, uma aplicação de terceiros ou um centro de saúde, muito mais do que as outras gerações. Esta vontade de partilhar dados de saúde demonstra o seu desejo de experiências de saúde personalizadas e baseadas em dados. A geração Z também está disposta a incorporar a tecnologia no seu apoio à saúde mental, com 24% a utilizarem já (ou a terem utilizado nos últimos dois anos) serviços de terapia em linha.

Por conseguinte, os prestadores de cuidados de saúde devem adaptar-se às expectativas digitais daesta geração e adoptar tecnologias que facilitem experiências de cuidados de saúde convenientes e acessíveis. A geração Z espera que os seus prestadores de cuidados de saúde estejam prontamente disponíveis online e que participem em conversas contínuas através de uma variedade de canais digitais. Quer se trate de enviar mensagens de texto através de um portal específico do consultório, de receber respostas rápidas após enviar uma mensagem de texto para o número de telefone pessoal de um médico ou de fazer uma videochamada para discutir os resultados dos exames, esta geração valoriza um nível mais elevado de envolvimento e acessibilidade por parte dos seus prestadores de cuidados de saúde.

A Oliver Wyman sublinha a importância de os prestadores de cuidados de saúde adaptarem as suas ofertas às expectativas da geração Z, a fim de beneficiarem de um maior envolvimento e de uma relação mais forte entre doentes e prestadores de cuidados de saúde. É crucial, reiteram no estudo, que os prestadores de cuidados de saúde criem experiências que não só satisfaçam as suas expectativas, mas também promovam a confiança, a inclusão e os cuidados personalizados.

Com base numa extensa investigação, entrevistas e análises, este estudo oferece uma visão das características, preferências e comportamentos da geração Z (pessoas nascidas entre meados da década de 1990 e o início da década de 2010) quando se trata de abordar a sua saúde e bem-estar pessoais, e fornece orientações práticas para as empresas e os profissionais de marketing neste sector que procuram compreender e envolver-se com este grupo demográfico.