NOS: Um olhar inclusivo

Qual o impacto da igualdade de género, diversidade e inclusão nas empresas? Como é que os colaboradores olham para este tema? Há implicações na produtividade da equipa? A NOS deixa-nos algumas pistas.

O tema da inclusão, diversidade e igualdade de género assume cada vez mais importância na sociedade contemporânea e, em particular, nas organizações. Enquanto agente activo na sociedade, a NOS promove a igualdade de oportunidades, de desenvolvimento pessoal e profissional e fomenta a conciliação entre a vida pessoal, familiar e profissional. Nesse sentido, a empresa «trabalha para garantir um tratamento meritocrático, pautado pelo exemplo dos líderes, onde permanece clara uma cultura de transparência, de responsabilização e de reconhecimento individual e colectivo».
A diversidade é encarada pela NOS como sendo essencial, dado que contribui para o seu crescimento e para a capacidade das equipas, tornando-as mais aptas para antecipar mudanças e descobrir soluções mais inovadoras. «Optámos por uma abordagem estruturada ao tema da diversidade e inclusão, que tem por base três dimensões: estratégia, pessoas e comunicação », revela André Alves, director de People Relations da NOS.
Numa componente estratégica, «a NOS estabelece um compromisso público em matéria de diversidade de género, assente no respeito mútuo e na igualdade de oportunidades». As iniciativas dentro deste âmbito prendem-se com a intervenção e a sensibilização interna e externa para o tema. Na dimensão de pessoas, além de seguirem critérios de meritocracia, transparência e igualdade, «as actuais políticas e procedimentos têm ainda uma preocupação com a protecção da família e parentalidade», refere André Alves. A empresa apresenta directrizes claras no que diz respeito aos princípios de igualdade e não-discriminação na utilização da voz da marca, quer na comunicação interna quer na externa. «Esta comunicação foca ainda a clareza e acessibilidade da informação a todos os colaboradores e colaboradoras », acrescenta.

CONQUISTAS E DESAFIOS A SEREM SUPERADOS
Para a NOS, existem cinco pontos principais que foram alcançados: maior compromisso – foi reforçado o compromisso para a diversidade e inclusão através das políticas e práticas da NOS e a partir da adesão a iniciativas externas relevantes; mais conhecimento – monitorizou-se o contexto da empresa através da identificação de métricas relevantes e da promoção de estudos internos; mais sensibilização – promoveram-se iniciativas para disseminar boas práticas e conhecimentos junto dos colaboradores sobre os temas da diversidade e inclusão; mais capacitação – formaram-se as pessoas nos temas da diversidade e inclusão; e mais parcerias – estabeleceram-se parcerias relevantes e identificaram-se novas áreas de actuação.
Já sobre os principais desafios, a empresa aponta o desenvolvimento de estratégias de diversidade e inclusão como aquele que exige maior preocupação e trabalho, já que implica uma abordagem holística e colaborativa. «É um processo contínuo que requer compromisso, investimento e trabalho conjunto para criar uma cultura verdadeiramente inclusiva e diversa. Nesse sentido, é necessário desenvolver estratégias e acções que sejam sensíveis às necessidades e experiências de diferentes grupos e que promovam a igualdade de oportunidades», revela o director de People Relations da NOS.
Além disso, é preciso garantir que estas estratégias da empresa sejam monitorizadas e avaliadas, de forma contínua, para garantir resultados positivos. Neste aspecto, a NOS admite que o compromisso da liderança é crucial para a implementação eficaz de políticas de diversidade e inclusão. «Os líderes devem ser modelos a seguir, demonstrando o compromisso com a diversidade em todas as esferas da organização, orientando, em simultâneo, os esforços nessa direcção », defende.

PROGRAMAS E INICIATIVAS DE IGUALDADE
Alguns programas da NOS – como o Alfa Biz, Alfa Tech e Alfa Data – foram desenvolvidos com o objectivo de integrar os melhores talentos nas vertentes académicas de Gestão, Engenharia e Tecnologia. A empresa defende uma cultura de diversidade e, para isso, pretende atrair um conjunto de novos colaboradores que tenham competências e experiências complementares.
A NOS promove a igualdade de oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, «através da rotatividade e flexibilidade de funções e da participação em programas de formação e desenvolvimento ». Numa iniciativa de responsabilidade social, o Projecto ZER01 tem como objectivo permitir que a computação seja uma disciplina leccionada em cada vez mais escolas, nomeadamente na zona do Douro. Desta forma, é possível «contribuir para uma melhor preparação das crianças e dos jovens para os desafios da era digital».
No que respeita aos parceiros, a NOS fechou um acordo com a PWN – uma associação profissional que tem como objecto a criação, realização e desenvolvimento de todo o tipo de actividade destinada a promover e a salientar a função profissional da Mulher no mercado de trabalho. Ainda sobre este tema, destaque para a Girls in ICT Day, já que se trata de uma iniciativa promovida pelo projecto «Engenheiras por um Dia» e que pretende aumentar a consciencialização de jovens mulheres para as oportunidades de carreira nas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e Informática.
Além disso, foi criada uma rede de colaboradoras – NOS Women Community – para promover a aproximação, partilha e interactividade entre as mulheres da empresa através de um espaço dedicado à publicação de artigos, notícias, dicas, sugestões e aprendizagens, com o objectivo de contribuir para o desenvolvimento.
A declaração de compromisso para a diversidade e inclusão também materializa um dos eixos estratégicos da política de sustentabilidade da NOS, onde se encontra consagrado o princípio da valorização das pessoas. «A declaração contém um conjunto de princípios que devem orientar os comportamentos, atitudes e decisões de todos os órgãos sociais e colaboradores das empresas do grupo, reforçando a reputação da NOS junto dos stakeholders», sustenta André Alves.
Há ainda a parceria com a Portuguese Women in Tech (PWIT), em que a NOS é sponsor do PWIT Awards e onde celebra e destaca o talento feminino no ecossistema tecnológico português. No que concerne ao reforço de benefícios e parcerias, «o NOS VITA tem a missão de valorizar e cuidar dos nossos colaboradores, tendo especial atenção à promoção das condições que permitem a melhoria da conciliação entre vida pessoal, profissional e familiar, através da oferta de um conjunto cada vez mais alargado de serviços e benefícios».
Já sobre o acompanhamento pós-regresso de licença parental, a empresa acompanha todos os colaboradores que regressem de licença parental, através de conversas individuais durante os primeiros meses. «Após uma ausência prolongada, queremos garantir que somos agentes facilitadores do seu regresso e contribuímos para a conciliação entre a vida pessoal e profissional», salienta.
Por último, a NOS faz saber que procede à avaliação dos riscos psicossociais, bem como os níveis de stress e bem-estar dos colaboradores, de acordo com os resultados obtidos pelas organizações internacionais (WHO, 2008, 2010; EU-OSHA, 2012, 2016). Entre as oito dimensões avaliadas, «encontram-se o assédio moral (chefias e colegas), o conflito trabalho/ família e a satisfação geral com a vida».

IMPACTO NOS COLABORADORES E NO NEGÓCIO
As temáticas de diversidade e inclusão têm impacto directo nos colaboradores ao criarem um ambiente de trabalho, onde qualquer pessoa pode contribuir e sentir-se valorizada. Desta forma, haverá um maior engagement, satisfação no trabalho e produtividade.
Por um lado, quando uma empresa valoriza a diversidade e a inclusão, os colaboradores sentem- se mais valorizados e é criado um sentimento de pertença e de identificação com a organização. Por outro lado, há um maior reconhecimento da individualidade de cada pessoa. «Uma cultura inclusiva reconhece e valoriza as competências, experiências e perspectivas de cada colaborador», considera o director de People Relations da NOS. Deste modo, as pessoas sentem-se mais motivadas e respeitadas, sendo que têm ainda mais oportunidades de contribuir para um objectivo comum.
Ao promover a diversidade e a inclusão de ideias, perspectivas e experiências diferentes, a NOS promove também a inovação e a criatividade. «Incentivamos a livre expressão de ideias e a procura por soluções diferentes. Para isso, oferecemos programas de formação e desenvolvimento que capacitam os colaboradores com métodos para lidar com a diversidade de forma mais eficaz.» É esta simbiose de ideias que ajuda a criar um ambiente de aprendizagem contínua e mais oportunidades de crescimento profissional.
A promoção da diversidade e inclusão não são apenas acções de talento e responsabilidade social e a NOS tem noção de que trazem benefícios tangíveis para as áreas de negócio. Estas iniciativas ajudam a impulsionar o desempenho financeiro e a atractividade da empresa, ao mesmo tempo em que melhora a tomada de decisão e a reputação da empresa no mercado.
Ao nível do recrutamento e retenção de talentos, a organização considera a inclusão uma mais-valia. «A diversidade no local de trabalho é valorizada por muitos candidatos, especialmente por gerações mais jovens, que procuram ambientes inclusivos e que valorizam a igualdade de oportunidades.» Conforme explicado por fonte oficial da empresa, ao ter uma equipa diversa, a organização beneficia de diferentes perspectivas e opiniões, o que pode ajudar a encontrar soluções mais inovadoras e eficazes.

IGUALDADE DE GÉNERO E SOCIEDADE
De acordo com os dados de Dezembro de 2022, 41% dos colaboradores da NOS são mulheres, sendo que os restantes 59% pertencem aos homens. Além disso, no mesmo período, cerca de 33% dos cargos de gestão – entre managers e directores – foram ocupados por mulheres. Resultados que têm contrastado com os últimos dados e que têm vindo a demonstrar uma aposta da NOS em questões que envolvem a igualdade de género.
A marca reforça que o país tem assistido a um aumento na representação das mulheres em cargos de liderança e poder político. «A legislação sobre a igualdade salarial foi reforçada, promovendo uma maior equidade no local de trabalho. Além disso, têm sido adoptadas medidas para conciliar a vida profissional e pessoal, como a licença parental e os horários mais flexíveis.»
No campo da inclusão de pessoas com deficiência, a NOS sugere que tem existido um desenvolvimento, a nível nacional, de políticas e medidas para garantir o acesso a uma maior igualdade de oportunidades. Isso inclui, naturalmente, a melhoria da acessibilidade física em edifícios públicos e serviços de transporte, bem como o incentivo à inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho.
No que diz respeito à diversidade étnica, Portugal tem enfrentado desafios, mas também têm existido avanços significativos. A sociedade portuguesa tem-se tornado mais multicultural, com a chegada de imigrantes de diversas origens. Embora existam ainda desafios a superar em termos de integração e combate à discriminação, têm sido criadas iniciativas para promover a igualdade de oportunidades e a valorização da diversidade cultural.
Apesar desses avanços, é importante continuar a trabalhar para garantir uma sociedade cada vez mais inclusiva e diversa. Isso requer um compromisso contínuo de todas as partes interessadas, incluindo o governo, as organizações, as empresas e a sociedade em geral.
No que concerne às oportunidades para melhorar em matéria de inclusão e diversidade, a empresa deixa claro que «existe sempre espaço para melhorias». A NOS defende que deve existir um desenvolvimento contínuo «das políticas e práticas para garantir que todas as áreas sejam inclusivas, desde a contratação até à promoção e desenvolvimento dos colaboradores», acrescenta André Alves.
Por isso mesmo, a abordagem de melhoria contínua sobre os processos de recrutamento e selecção passa por garantir a igualdade de oportunidades. «Procuramos, de forma activa, candidatos de diferentes origens e experiências, assim como providenciamos uma formação contínua para garantir um ambiente inclusivo, onde todos os colaboradores podem crescer.»
A NOS deixa claro que a igualdade e a diversidade são fundamentais para o funcionamento de qualquer empresa e enumera os seguintes factores como sendo necessários para uma política de inclusão de sucesso:
-Cultura e liderança inclusiva: é crucial que a empresa desenvolva uma cultura inclusiva desde o topo da hierarquia;
-Políticas inclusivas: as empresas devem desenvolver políticas de recrutamento, selecção, remuneração e desenvolvimento de carreira baseadas na igualdade de oportunidades e no mérito, levando em consideração a diversidade;
-Diversidade nas equipas: é fundamental promover a diversidade não apenas nos níveis iniciais da hierarquia, mas em todos os níveis da empresa;
-Formação e sensibilização: investir em programas de formação contínua e sensibilização sobre os temas da diversidade, inclusão e equidade;
-Acesso a oportunidades de desenvolvimento: é essencial garantir que todos os colaboradores tenham acesso às mesmas oportunidades de desenvolvimento e capacitação para promover a inclusão.
As mudanças, segundo a empresa, devem ser consistentes, apoiadas e reavaliadas, periodicamente, para garantir a sua efectividade e continuidade. «É fundamental envolver todas as partes interessadas, ou seja, colaboradores, líderes, clientes e accionistas, para criar uma cultura de inclusão genuína e duradoura.»

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Igualdade, Diversidade e Inclusão” na edição de Setembro (n.º 153) da Human Resources, nas bancas.

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