Será que consigo confiar num líder robô? O futuro da liderança na era da robótica

Por Sara L. Lopes, docente no Ispa – Instituto Universitário, investigadora APPsyCI – Applied Psychology Research Center Capabilities & Inclusion; e Ana Beatriz Figueiredo, mestre em Psicologia Social e das Organizações pelo Ispa – Instituto Universitário

Caro leitor(a), talvez nunca tenha pensado na ideia de vir a ter como líder um robô, mas coloque-se por momentos nessa situação: como seria a sua interacção com o mesmo? Conseguiria percepcionar vindos do líder robô sinais de confiança? Sentir-se-ia seguro psicologicamente que este líder teria como máxima prioridade o bem-estar dos seus subordinados?

Apesar de estudos já comprovarem as potencialidades da liderança robótica nos ambientes de trabalho (um líder robô não julga, não é influenciado por questões de ego…), quando falamos de confiança – a base para uma liderança eficaz – as evidências científicas são ainda escassas.

Aliado à confiança surge o conceito de segurança psicológica. Ao confiarmos estamos a tornar-nos vulneráveis, a crer que a outra parte não nos irá fazer mal. A segurança psicológica consiste num ambiente saudável, onde as pessoas podem ser vulneráveis e autênticas, onde é mais fácil a confiança surgir. Em ambientes onde o líder possibilita condições para se desenvolver segurança psicológica, o liderado vai partilhar abertamente as suas ideias, pois considera o ambiente seguro. Podemos talvez então assumir, que em contextos de trabalho entre humanos e robôs, os mesmos mecanismos se processam?

Primeiramente, a predisposição para interagir com robôs pode variar de pessoa para pessoa, sendo influenciada por aspectos como o nível de conhecimento/interesse tecnológico e a própria vontade em interagir com robôs.

Na liderança robótica, é o robô que exerce influência sobre os liderados humanos. Estudos realizados já demonstraram que os robôs, quando numa posição de autoridade, podem influenciar os indivíduos, e estes reconhecer essa autoridade.

Relativamente ao impacto psicológico da liderança robótica nos indivíduos, um estudo recente concluiu que a confiança no líder robô potencia tanto a criação de um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, como até pode aumentar nos indivíduos a sua satisfação com o trabalho. O perfil de liderança do robô também parece ser importante: uma liderança que incentive a partilha de ideias entre os indivíduos, que motive e atenda às necessidades específicas dos liderados é o pretendido.

Em suma, a liderança robótica pode aumentar certas variáveis psicológicas e organizacionais, como é o caso da confiança, da segurança psicológica e da satisfação no trabalho. Para além disso, tem como vantagens tornar os processos de liderança mais eficientes e eficazes, reduzindo possíveis enviesamentos e adaptando o seu estilo de liderança às características de cada subordinado. Ainda assim, para isto acontecer, é necessário que a liderança robótica seja utilizada de forma responsável e moralmente correcta, devendo a sua introdução ser gradual para facilitar a familiarização, aliada a uma correcta implementação nos ambientes de trabalho.