Verónica Soares Franco, Pestana Hotel Group: Acolhimento de excelência para todos os colaboradores

Verónica Soares Franco, Executive Committee Member & Chief Human Resources Officer do Pestana Hotel Group, defende que «um acolhimento de excelência para todos os colaboradores é fundamental para a retenção e bem-estar dos mesmos».

«No Pestana Hotel Group, trabalhamos em conjunto com as equipas de forma próxima e tomando medidas com vista à valorização e ao desenvolvimento dos colaboradores, e que consideramos fundamentais para a retenção e bem-estar de todos.

Ao longo dos anos, lançámos vários projectos, tais como a Pestana Academy, que permite aos colaboradores terem acesso a inúmeros programas de formação e desenvolvimento de competências-chave. Temos procurado oferecer benefícios a todos os colaboradores que escolheram trabalhar e crescer connosco, desde o seguro de saúde a condições privilegiadas em todos os nossos hotéis. Procuramos ainda estar atentos à evolução do modelo de trabalho, e por isso adoptámos, por exemplo, o teletrabalho sempre que o colaborador o solicite e seja possível pela natureza das funções.

Numa vertente de sustentabilidade, fomentamos a participação em acções de voluntariado de âmbito social e ambiental, inseridas no programa Planet Guest porque tal como diz o lema “Somos apenas hóspedes do planeta”, que são muito valorizadas por todos nós.

O Grupo desenvolveu ainda o Pestana Mobility, um programa que promove a mobilidade funcional e geográfica com inúmeros exemplos de progressão de carreira interna, como o do bagageiro que evoluiu até uma função de direcção, a directora do nosso maior hotel no Algarve que começou como estagiária da área da restauração, ou, numa mudança de natureza geográfica, o director do hotel em Cascais que foi convidado para gerir os três hotéis do grupo nos EUA. Estas medidas são transversais às 16 geografias onde nos encontramos presentes.»

Este testemunho foi publicado na edição de Junho (nº.150) da Human Resources, no âmbito da XLVII edição do seu Barómetro.

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