RH e água: dois essenciais, com desafios partilhados

Por Luís Lourenço, director de Recursos Humanos e Comunicação do Grupo Indaqua

Gestão de água e de Recursos Humanos podem parecer duas esferas completamente opostas. Porém, há muito que as une. Ambas são garantias de vitalidade – a água para as cidades e populações; os Recursos Humanos para as empresas. Apesar de, muitas vezes, invisível ao seu destinatário final (sejam consumidores ou colaboradores), tanto a gestão da água como de RH acarreta responsabilidades e desafios de gestão muito próprios. Quais são comuns entre elas? É o que exploro neste artigo.

Operação ininterrupta e complexa

Fazer a gestão de abastecimento de água e também de águas residuais é um compromisso a tempo inteiro: são serviços ininterruptos, que envolvem uma constante monitorização e resolução de potenciais constrangimentos.

Se trabalha em Recursos Humanos, alguns destes aspectos podem ter-lhe soado familiares, já que se trata de uma área ao serviço de muitas outras, dentro da mesma organização. Estar disposto a compreender e solucionar é indispensável!

Voltando à água, destaca-se o facto de o sector envolver uma cadeia de valor vastíssima, que pode estender-se a centenas de profissionais e de funções diferentes na mesma empresa. Entre serviço ao cliente, operação de infraestruturas e equipamentos, técnicos e cargos de gestão, os perfis, competências e ambições profissionais são naturalmente múltiplos.

Perante a diversidade adensam-se, portanto, os desafios na gestão de Recursos Humanos neste sector. Torna-se crucial investir no desenvolvimento contínuo de competências – técnicas e comportamentais, por meio de programas de capacitação e formação adaptados às necessidades do sector. Além disso, implementar políticas que valorizem o reconhecimento profissional, tanto retributivo quanto simbólico, é essencial para aumentar a motivação e a satisfação dos colaboradores. Por fim, a definição de trajectórias de evolução de carreira claras e flexíveis, aliadas a benefícios de diversa natureza, reforça a atractividade das empresas e assegura o alinhamento às expectativas dos profissionais.

Profissionalização e digitalização

Estes são dois dos desafios da década para o sector do abastecimento de água. Garantir equipas mais profissionais, experientes e conhecedoras tem-se mostrado essencial para valorizar o trabalho desenvolvido, tornando-o mais eficiente a nível ambiental e financeiro.

A tecnologia tem, aqui, uma palavra a dizer, já que deve ser vista como suporte (com grande ajuda a inteligência artificial) na tomada de decisões de gestão mais informadas, com base em dados reais.

Vejo estes dois desafios aplicarem-se também aos Recursos Humanos. Ter equipas especializadas nesta área ainda não é uma realidade para todas as empresas; muito menos ter suporte tecnológico para monitorizar, por exemplo, alocação de recursos, níveis de produtividade ou outras componentes mais operacionais, como faltas, férias, turnos e horários.  Também aqui digitalizar e profissionalizar são imperativos!

Espírito de missão

O desafio de transmitir visão, missão e valores é equiparável nestas duas áreas. Parte dos objectivos dos Recursos Humanos – seja através de comunicação interna, employer branding ou outros – passa por transmitir a cultura empresarial de uma organização. Afinal, é também através dela que se promove a retenção de talento (por si só, um desafio!).

No sector da água, esta necessidade é aprofundada pela vertente ambiental. Isto é, para além do compromisso entre colaboradores e empresa, há um compromisso entre a empresa e o meio que a rodeia. Este duplo compromisso tem de ser passado a toda a estrutura!

Falamos de uma actividade que tem um impacto directo no ambiente, num recurso vital à humanidade e determinante para a qualidade de vida presente e futura. Além de disponibilizar e proteger a água, entregamos diariamente tempo e vida às populações que servimos. Fazer cada profissional sentir-se parte desta missão é altamente relevante e desafiante.

A capacidade de evolução é notória nas duas áreas: gestão de RH e gestão de água. Cruzá-las, de forma diária, posso garantir que é, em igual medida, exigente e entusiasmante.