Cofidis. Comunicação interna: A chave para gerir mudança com confiança

Vivemos num mundo em transformação acelerada. A digitalização, as novas formas de trabalho e a maior atenção às várias dimensões da sustentabilidade estão a redefinir a forma como as organizações evoluem.

Por: Susana Medeiros, head of Internal Communication & Engagement da Cofidis

Hoje, qualquer empresa sente a pressão para inovar, responder a exigências sociais e ambientais e acompanhar as expectativas crescentes das pessoas.

A evolução das práticas de comunicação interna acompanha também novas tendências que impactam a relação entre organizações e colaboradores. A ascensão das redes sociais e da comunicação digital trouxe uma nova dinâmica: as vozes internas podem rapidamente tornar-se externas, desafiando fronteiras e exigindo maior autenticidade. Este contexto pede às empresas uma abordagem de escuta activa e de diálogo, onde a cocriação de conhecimento entre equipas e gestão de topo se torna essencial.

Consequentemente, a comunicação interna deixou de ser apenas informativa. Passou a ser relacional, motivadora e inspiradora, capaz de fomentar uma cultura coesa e de promover o verdadeiro engagement. É este alinhamento entre valores pessoais e organizacionais que aumenta a motivação, a satisfação e o envolvimento das pessoas com a empresa.

No sector financeiro, este desafio torna-se ainda mais exigente: é uma área fortemente regulada, em constante evolução tecnológica e onde as pessoas valorizam cada vez mais a proximidade, transparência e responsabilidade. Neste cenário, gerir mudança deixou de ser pontual para se tornar contínuo. E se cada transformação traz consigo complexidade, a forma como é comunicada faz toda a diferença na forma como é vivida.

Dar clareza
Mudar implica incerteza, e a incerteza pode gerar ansiedade. Consequentemente, um dos maiores riscos em processos de transformação é a ausência de clareza sobre o que está a acontecer. A comunicação interna contribui, deste modo, para transformar decisões estratégicas em mensagens simples e concretas, mostrando não só o que muda, mas também o porquê e o impacto esperado.

Na Cofidis, este princípio é visível, por exemplo, na forma como partilhamos a estratégia e os indicadores de gestão com toda a organização. Através da comunicação interna, damos transparência aos objectivos e ao desempenho e mostramos a evolução da empresa em tempo real. Mais do que números, trata-se de dar sentido ao caminho e reforçar a confiança de que todos estão a contribuir para o mesmo objectivo.

Comunicar para envolver
Nenhuma mudança é bem-sucedida se não for participada. E comunicar não é apenas falar: é também ouvir. As equipas precisam de ter espaço para questionar, dar opinião e co construir soluções.

É por isso que, na Cofidis, os nossos encontros trimestrais de partilha de estratégia deixaram de ser conduzidos apenas pelo board e passaram a ser apresentados pelos próprios colaboradores envolvidos nos projectos. Ouvir a transformação na voz de quem a vive no terreno torna a mensagem mais autêntica e próxima, reforçando o sentimento de pertença.

Criar compromisso
A resistência faz parte de qualquer processo de transformação. O verdadeiro desafio não é eliminá-la, mas convertê-la em compromisso. E esse compromisso nasce da participação activa e da auscultação genuína.

Na Cofidis, a nossa rede social interna Com.Unity desempenha aqui um papel essencial. É um espaço onde equipas partilham iniciativas, celebram resultados e dão visibilidade ao seu contributo. Esta dinâmica cria envolvimento, reforça a proximidade e mostra que a comunicação é feita de todos para todos.

Complementamos este movimento com a celebração regular de conquistas em momentos de equipa e entre toda a empresa. Estes rituais não são apenas simbólicos: reforçam o orgulho colectivo e transformam a mudança em algo vivido com energia positiva.

Confiança e proximidade
Quando a comunicação interna acompanha de forma estruturada os processos de mudança, os resultados tornam-se visíveis: maior adesão aos projectos, maior rapidez na implementação e, sobretudo, maior confiança nas lideranças.

A evolução das práticas de comunicação interna tem-nos mostrado como é possível tornar a estratégia mais próxima e mais mobilizadora. Mais do que informar, comunicamos para cocriar, para reforçar confiança e para consolidar a cultura que nos distingue.

O sector financeiro é apenas um exemplo de um desafio que atravessa muitas empresas: gerir mudanças contínuas sem perder a confiança das pessoas. Planos e métricas são importantes, mas não chegam. O que transforma a mudança em oportunidade é a forma como se comunica.

Quando a comunicação interna é clara, bilateral e transparente, dá sentido às transformações, cria diálogo e reforça a confiança colectiva.

Na Cofidis, acreditamos que cada transformação só ganha verdadeira força quando é cocriada. É essa convicção que nos guia: comunicar não é apenas partilhar informação, é construir sentido em conjunto. É por isso que, também nos momentos de maior mudança, o grande motor que nos faz avançar é a nossa essência: somos de pessoas para pessoas.

Este artigo faz parte do Especial “Comunicação Interna” que foi publicado na edição de Setembro (nº. 177) da Human Resources.

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