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Os Prémios Fortius distinguiram os melhores profissionais do sector dos Contact Centers, numa gala que decorreu no passado dia 10 de Abril, nas instalações da UACS - União de Associações do Comércio e Serviços, em Lisboa.

Os desafios e as mudanças que irão impactar o sector dos Contact Centers em 2024 serviram de mote para a 6.ª Conferência Internacional no Porto, organizada pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) que decorreu no passado dia 25 de Outubro.

A APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers vai realizar uma Conferência no Porto subordinada ao tema “Que Desafios e Mudanças Enfrentam os Contact Centers em 2024”, dia 25 de Outubro, no Porto Palácio Hotel.

Investigadores da Universidade de Coimbra desenvolveram uma plataforma que pretende criar mecanismos de suporte a trabalhadores de centros de contacto para que sejam mais eficientes nas suas tarefas.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos APCC Best Awards 2023, no decurso de um jantar, que decorreu no Hotel Palácio do Estoril. Este jantar encerrou a 20ª Conferência Internacional da APCC, este ano dedicada ao…

A percentagem de trabalhadores em contact centers com ensino superior ou a frequentarem este grau de ensino subiu para 45% em 2022, face a 36% no ano anterior, segundo um estudo apresentado na conferência da APCC, no Estoril.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação de Profissionais de Customer Service (AproCS) distinguiram os melhores profissionais da Indústria de Contact Center em Portugal, durante a Gala de Entrega dos Prémios Fortius Portugal 2023, que decorreu nas instalações da UACS - União…

A Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) vai atribuir pela primeira vez as Bolsas Talentum, com o objectivo de apoiar o crescimento profissional e a formação dos colaboradores desta indústria.

A Intelcia acredita, neste novo normal em constante mutação, que a evolução e desenvolvimento tecnológico serão factores críticos de sucesso no engagement, no bem-estar e eficiência do capital mais importante das empresas, os recursos humanos.

De acordo com o relatório “The future of workforce engagement in the contact center” da Talkdesk, são as modalidades de trabalho híbrido o mais provável novo padrão de trabalho pós-pandémico, dado que 61% das organizações planeiam utilizar este modelo para contact centers, quando o regresso ao…