Uma cultura de excelência

Fundado em 1992 na então Telecel, o Contact Center da Vodafone é encarado actualmente como «um factor de diferenciação da actuação da empresa». António Veiga, director do contact center da operadora, defende esta plataforma de apoio ao cliente como uma das chaves para o sucesso do negócio. E avizinham-se mais desafios com a forte aposta da Vodafone na disponibilização de serviços 4Play e o crescimento da base de clientes a potenciarem o aumento das actividades de suporte.

Para ler o artigo na íntegra, consulte a edição de Outubro de 2013 da revista Human Resources Portugal.