Os contact centers continuam a ser essenciais para o envolvimento dinâmico com o cliente. Foi a forma como as empresas organizam processos e pessoas, para proporcionar experiências gratificantes aos clientes, e como gerem o compromisso dos colaboradores que mudou na última década.

A entrega do galardão pela APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers decorreu no dia 3 de Outubro, na Quinta da Rainha, em Queluz, no âmbito do Festival que encerra as comemorações da Semana Internacional dos Contact Centers 2022.

A Pluricall, empresa portuguesa com 21 anos de experiência na área de contact center para micro, pequenas, médias e grandes empresas, abre, já a partir de Setembro, 50 vagas de emprego para várias áreas.

Nos contact centers, tempo é dinheiro. Para ter sucesso, os agentes devem atender o maior número possível de potenciais clientes, sem sacrificar a qualidade da interação, o que nem sempre é fácil. Contudo, com a formação e as ferramentas necessárias, qualquer agente pode ser mais produtivo, ao mesmo…

Os melhores profissionais da Indústria dos Contact Centers foram conhecidos durante a Gala de Entrega dos Prémios Fortius Portugal 2022 que decorreu no espaço “O Clube – Monsanto Secret Spot”, em Lisboa.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) distinguiu os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos Best awards 2022, que decorreu durante um jantar no Hotel Palácio do Estoril. Este jantar foi o culminar da 19ª Conferência Internacional da APCC, subordinada ao tema…

Conheça as conclusões do “Estudo de Caracterização e Benchmarking” elaborado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em parceria com a NTT DATA, que tem como objectivo analisar a evolução dos principais indicadores do sector de Contact Centers

Pedro Miranda foi reeleito Presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), durante a Assembleia Geral Eleitoral da APCC, onde se procedeu à escolha dos Órgãos Sociais para o biénio 2022/2023.

Um estudo da Talkdesk concluiu que um modelo de trabalho híbrido parece ser o "mais adequado" para a maioria (61%) dos contact centers, enquanto quase metade (45%) planeia implementar turnos flexíveis, permitindo aos colaboradores trabalharem em horas e dias variados.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza amanhã, dia 20 de Janeiro, às 15 horas, um webinar subordinado ao tema “Impacto da nova legislação do teletrabalho no sector”.