A nova direcção da Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC), que tomou posse no passado dia 23 de Abril, apontou a gestão de talento e a inteligência artificial como alguns dos principais desafios que o sector terá de enfrentar.

Os Prémios Fortius distinguiram os melhores profissionais do sector dos Contact Centers, numa gala que decorreu no passado dia 10 de Abril, nas instalações da UACS - União de Associações do Comércio e Serviços, em Lisboa.

Os desafios e as mudanças que irão impactar o sector dos Contact Centers em 2024 serviram de mote para a 6.ª Conferência Internacional no Porto, organizada pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) que decorreu no passado dia 25 de Outubro.

O mundo dos Contact Centers está em constante evolução, impulsionado pela tecnologia e pela procura contínua de eficiência. Estivemos à conversa com a Randstad Portugal para entender a transformação do mercado.

A APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers vai realizar uma Conferência no Porto subordinada ao tema “Que Desafios e Mudanças Enfrentam os Contact Centers em 2024”, dia 25 de Outubro, no Porto Palácio Hotel.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos APCC Best Awards 2023, no decurso de um jantar, que decorreu no Hotel Palácio do Estoril. Este jantar encerrou a 20ª Conferência Internacional da APCC, este ano dedicada ao…

A percentagem de trabalhadores em contact centers com ensino superior ou a frequentarem este grau de ensino subiu para 45% em 2022, face a 36% no ano anterior, segundo um estudo apresentado na conferência da APCC, no Estoril.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou no passado dia 20 de Abril, as primeiras Bolsas Talentum a quatro colaboradoras do sector de Contact Centers, num total de 14 candidaturas.

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação de Profissionais de Customer Service (AproCS) distinguiram os melhores profissionais da Indústria de Contact Center em Portugal, durante a Gala de Entrega dos Prémios Fortius Portugal 2023, que decorreu nas instalações da UACS - União…

A Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) vai atribuir pela primeira vez as Bolsas Talentum, com o objectivo de apoiar o crescimento profissional e a formação dos colaboradores desta indústria.