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Nos contact centers, tempo é dinheiro. Para ter sucesso, os agentes devem atender o maior número possível de potenciais clientes, sem sacrificar a qualidade da interação, o que nem sempre é fácil. Contudo, com a formação e as ferramentas necessárias, qualquer agente pode ser mais produtivo, ao mesmo…

Um estudo da Talkdesk concluiu que um modelo de trabalho híbrido parece ser o "mais adequado" para a maioria (61%) dos contact centers, enquanto quase metade (45%) planeia implementar turnos flexíveis, permitindo aos colaboradores trabalharem em horas e dias variados.

A Talkdesk premiou Marina Jordão, aluna do doutoramento em Engenharia Electrotécnica, na Universidade de Aveiro (UA) e Pedro Pereira, aluno do mestrado integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores, na Universidade NOVA School of Science & Technology (FCT-NOVA), com bolsas monetárias…

Unicórnio de ADN português, a Talkdesk é hoje a empresa de contact center na cloud de mais rápido crescimento no mercado mundial. O ritmo a que está a crescer traz o desafio da contratação. E a reputação não chega para lhe dar resposta. A estratégia de Tiago Paiva é clara: uma cultura empresarial…

A Talkdesk anuncia mais uma edição do programa Tech Dojo, dedicada a recém-graduados de diferentes áreas de formação. A próxima edição terá 35 vagas e início em Janeiro de 2022, com duração de seis meses, contemplando várias funções como Software engineer, QA Automation engineer, Product designer…

A Talkdesk apresenta a segunda edição do Inside Talkdesk, o evento onde a cultura da empresa e os desenvolvimentos proporcionados pela organização a nível de tecnologia, desenvolvimento de produto e práticas de engenharia, são apresentados ao público.

Filipa Ferreira, senior director of People Portugal & Global EX da Talkdesk, constata: «Vivenciamos um período de transformação, que implica um forte mindset de experimentação, com abertura à tentativa e ao erro. É fundamental que as organizações envolvam os seus colaboradores na prototipagem de…

A Talkdesk, empresa unicórnio de ADN português de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, anuncia que o Goldman Sachs reconheceu o fundador e CEO da Talkdesk, Tiago Paiva, como um dos 100 Empresários Mais Intrigantes de 2021 na sua Cimeira Builders + Innovators. O evento…

De acordo com o relatório “The future of workforce engagement in the contact center” da Talkdesk, são as modalidades de trabalho híbrido o mais provável novo padrão de trabalho pós-pandémico, dado que 61% das organizações planeiam utilizar este modelo para contact centers, quando o regresso ao…

O programa de prémios de mérito da Talkdesk, empresa unicórnio de ADN português de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, destina-se a reconhecer alunos de mestrado ou programas de doutoramento em universidades nacionais. O período de candidaturas para esta iniciativa foi…